崗位職責(zé)：1、制定客服系統(tǒng)的工作流程、執(zhí)行規(guī)范、及績效考核等基礎(chǔ)制度,并執(zhí)行實施及改善；2、負(fù)責(zé)所轄團(tuán)隊的日常班務(wù)管理,并管理、監(jiān)督、評估客服人員的各項日常工作以及售前、售中、售后 各環(huán)節(jié)的服務(wù)質(zhì)量,建立質(zhì)量指標(biāo)體系；3、負(fù)責(zé)所轄團(tuán)隊的日常培訓(xùn)、運(yùn)營管理及績效考核工作；4、負(fù)責(zé)協(xié)助營銷部門及客戶服務(wù)中心進(jìn)行各類工作的執(zhí)行和實施；5、協(xié)助處理售前、售后業(yè)務(wù),解決投訴及不良評價,有效保證公司售后業(yè)務(wù)的順利進(jìn)行和優(yōu)化；6、定期收集客戶的滿意度，并上報服務(wù)質(zhì)量和業(yè)務(wù)報表；7、收集客戶信息,妥善處理客戶的不滿和意見,進(jìn)行客戶需求分析,向上級提出合理化建議。任職資格：1、2年或以上呼叫中心工作經(jīng)驗，1年或以上團(tuán)隊管理經(jīng)驗；2、性格溫和有耐心，綜合素養(yǎng)和溝通能力強(qiáng)，良好的團(tuán)隊合作意識和管理能力；3、擁有較強(qiáng)的行業(yè)敏感度和邏輯思維；4、對行業(yè)有一定了解為佳。

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