崗位職責：1、400熱線呼入服務支撐，記錄客戶反映問題公司名稱、商品信息、來電者的詳情；2、投訴問題跟進處理；3、在線客服系統服務支撐4、上級交代的其他工作任職要求：1、?？茖W歷，有一定的客戶服務知識和能力 。2、計算機操作熟練，office辦公軟件使用熟練，有一定的網絡知識基礎者優(yōu)先考慮。 3、性格要求沉穩(wěn)、隱忍，善于傾聽，有同理心，樂觀、積極。普通話標準、流利，反應靈敏。 4、熱愛工作，敬業(yè)、勤懇，樂于思考，具有自我發(fā)展的主觀愿望和自我學習能力。5、應屆畢業(yè)生優(yōu)先。

中商惠民（北京）電子商務有限公司是一家以社區(qū)O2O運營服務為核心的企業(yè)，成立于2013年5月，坐落于北京市中關村望京科技園區(qū)，注冊資金3000萬元人民幣,實際投資規(guī)模近10億元人民幣，市值超100億元人民幣，是國內互聯網+和產業(yè)升級的典型代表，致力于打造全球領先的社區(qū)O2O平臺。
中商惠民以全國近百萬家社區(qū)超市（便利店）為基礎，依托互聯網整合社區(qū)實體店資源，創(chuàng)造性提出虛擬和實體相結合的社區(qū)O2O發(fā)展模式，挖掘社區(qū)平臺的資源優(yōu)勢，利用互聯網+社區(qū)+民生構建平臺，根據不同群體的需求創(chuàng)新產品，推出B2B、B2C和B2F三大體系服務。
“惠配通”（B2B）專為社區(qū)超市（便利店）經營者管理設計。為社區(qū)超市售貨和進銷存管理提供支持，提高了超市運營的效率。在渠道上減少了經銷商的中間環(huán)節(jié)，渠道更趨扁平化，提升品牌在社區(qū)超市的垂直力和滲透力。解決社區(qū)超市“進貨難，進貨貴，進假貨”的問題，從源頭上把控了食品安全，減少質量和安全事故的發(fā)生。同時，集中配送方式大大緩解城市交通的壓力，對減少PM2.5等污染物的排放有積極意義。
“惠生活”（B2C）針對社區(qū)居民打造。充分利用互聯網和實體店的優(yōu)勢，創(chuàng)新虛實結合消費模式，居民線上下單，附近社區(qū)商超配送，真正滿足15分鐘消費圈的需求，便利于民，實惠于民。
“惠付通”（B2F）定位于社區(qū)家庭的便民服務。通過互聯網+模式幫助社區(qū)超市提高服務能力，將其打造成為社區(qū)便民的綜合服務平臺，讓小區(qū)居民足不出戶就能享水、電、燃氣、公交卡繳費，機票，彩票，火車票預定等各項便民業(yè)務，減少了居民的出行和生活成本。在減少社會資源消耗、方便居民生活的同時，為社區(qū)超市帶來大量的客流，大大提升了社區(qū)超市服務的能力和水平，增加了收入來源。
分支機構：
截止2016年5月，中商惠民服務范圍已覆蓋包括北京、上海、黑龍江、吉林、遼寧、河南、河北、浙江、江蘇、福建、廣東、山東、四川、新疆、江西、湖南、湖北、重慶、安徽在內的全國22個省市，覆蓋社區(qū)超市網點逾30萬家，擁有近30個配送中心，配送車1000余輛，員工規(guī)模達3000余人。