職責描述：
1、大專以上學歷，29周歲以上。
2、有同崗位經驗3年以上，其中包括2年甲級商務樓經驗。
3、熟悉物業(yè)法律法規(guī)、管理流程及規(guī)范、熟悉質量管理體系。
4、知悉辦公軟件、辦公自動化設備操作。
5、熟悉商務禮儀及溝通技巧。
6、具有較強的計劃、執(zhí)行能力和客戶服務意識。

任職要求：
1、負責分配、監(jiān)督、檢查本部門員工工作。
2、配合上級領導做好突發(fā)事件處理；
3、負責處理業(yè)戶投訴、并且按照公司的相關規(guī)定給予答復和解釋工作，并進行記錄和跟進處理，重要之間及時和上級領導匯報，
4、負責根據公司的規(guī)定定期訪問業(yè)戶、征求會物業(yè)管理服務的意見、建議。像上級領導匯報。
5、根據公司的制度進行滿意度調查，對調查情況進行統(tǒng)計分析和匯報。
6、根據公司的相關規(guī)定，準時安排部門人員像業(yè)戶派發(fā)物業(yè)費繳費通知單。
7、負責安排部門人員進行物業(yè)費的催繳，統(tǒng)計收繳率及時向上級領導匯報。
8、負責安排部門人員對接受服務的客服進行回訪，對情況進行匯報。
9、以及領導交辦的其他事宜。

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