崗位職責(zé)：
1、主持公司客服部工作，通過回訪等方式調(diào)查了解公司客戶滿意度，并制定相關(guān)服務(wù)舉措，做好VIP客戶的拓展及維護(hù)；
2、提升客戶滿意度，對(duì)公司服務(wù)過程進(jìn)行監(jiān)督檢查，處理客戶投訴。
3、妥善處理商品售后，顧客投訴等，維護(hù)顧客權(quán)益；4、負(fù)責(zé)處理中心重大客訴及突發(fā)事件，每半年收集整理所有客服特殊案例；
5、不定期組織開展市場(chǎng)調(diào)研工作，及時(shí)了解其它同類商場(chǎng)服務(wù)情況；
6、落實(shí)中心各類促銷活動(dòng)，做好對(duì)客解釋，協(xié)作進(jìn)行推廣宣傳；
7、負(fù)責(zé)部門內(nèi)部人員的培訓(xùn)，跟蹤培訓(xùn)過程、監(jiān)督培訓(xùn)實(shí)效；

崗位要求：
1、5年以上從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，2年以上客服管理和規(guī)劃經(jīng)驗(yàn)；
2、掌握一定的心理學(xué)知識(shí)，掌握解決各類投訴處理的方式方法，熟悉商品三包及《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》和相關(guān)法規(guī)內(nèi)容；
3、具備先進(jìn)的客戶管理理念，具備極強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)能力，對(duì)購(gòu)物中心營(yíng)運(yùn)管理模式有系統(tǒng)的了解和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，富有判斷力
4、氣質(zhì)形象佳，具備處理突發(fā)性事件的應(yīng)變能力，具備親和力和良好的職業(yè)形象，接受過企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理、顧客服務(wù)、商務(wù)禮儀等方面的培訓(xùn)

由香港新恒基財(cái)團(tuán)控股的南昌銅鑼灣廣場(chǎng)投資有限公司,注冊(cè)資金2.2億元人民幣。投資的【南昌銅鑼灣廣場(chǎng)】超大型城市商業(yè)綜合體項(xiàng)目,已列為南昌市政府重點(diǎn)項(xiàng)目,該項(xiàng)目總建筑面積50多萬平方米，總投資約30億。全部由世界頂級(jí)團(tuán)隊(duì)承擔(dān)項(xiàng)目的設(shè)計(jì)、建設(shè)和后續(xù)商業(yè)運(yùn)營(yíng)及管理。項(xiàng)目建成后能滿足：一站式購(gòu)物、一站式休閑娛樂、一站式商務(wù)會(huì)展，同時(shí)為南昌頂級(jí)居家典范。