1.負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)整體質(zhì)量監(jiān)控體系發(fā)展方向制定2.負(fù)責(zé)擬定質(zhì)量監(jiān)控管理計(jì)劃，組織落實(shí)整體服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督分析3.做好質(zhì)量分析，按日、周、月對(duì)質(zhì)量情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、分析、匯總，提出整改意見(jiàn)，并為月考核提供依據(jù)4.隨時(shí)掌握?qǐng)F(tuán)隊(duì)的工作情況，解決抽檢過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題，并落實(shí)、追蹤，確保質(zhì)量問(wèn)題得到改善及解決5.擅長(zhǎng)總結(jié)及分享，定期進(jìn)行優(yōu)秀案例收集及分享；6.制定和修改質(zhì)檢評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)、監(jiān)控流程，完善部門內(nèi)的質(zhì)檢評(píng)估體系，確保整體服務(wù)質(zhì)量且不斷提升7.與現(xiàn)場(chǎng)運(yùn)營(yíng)和培訓(xùn)密切溝通，按業(yè)務(wù)發(fā)展隨時(shí)對(duì)質(zhì)檢評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)做出適當(dāng)調(diào)整8.相關(guān)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)及質(zhì)檢數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)、分析及整合9.從質(zhì)檢角度提出對(duì)系統(tǒng)層面的完善，側(cè)重于問(wèn)題的防范及對(duì)已發(fā)生問(wèn)題的分析及解決方案，以及顧客滿意度調(diào)查等；任職資格1.大專及以上；2.熟悉電腦基本操作，熟練使用辦公軟件；3.具有較強(qiáng)的溝通能力，較好的邏輯思維能力，風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)強(qiáng)，執(zhí)行力責(zé)任心強(qiáng) 有一定的判斷分析能力；4.1-3年客服工作經(jīng)驗(yàn)，出行行業(yè)優(yōu)先。

首汽約車是首汽集團(tuán)為響應(yīng)交通運(yùn)輸部號(hào)召，積極擁抱互聯(lián)網(wǎng)，推動(dòng)傳統(tǒng)出租車行業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)，加強(qiáng)建設(shè)交通強(qiáng)國(guó)而打造的網(wǎng)約車出行平臺(tái)。自2015年9月上線以來(lái)，首汽約車圍繞“高品質(zhì)“的品牌核心打造優(yōu)質(zhì)出行服務(wù)，堅(jiān)持以國(guó)賓級(jí)服務(wù)和合規(guī)可信賴的品牌形象，成為用戶商旅出行品牌。同時(shí)，首汽約車積極配合各地方網(wǎng)約車新政，成為目前市場(chǎng)上合規(guī)、安全保障的平臺(tái)，更成為2016年杭州G20峰會(huì)、2017年金磚國(guó)家峰會(huì)、2018年上合組織青島峰會(huì)、2019年“一帶一路”國(guó)際合作高峰論壇等級(jí)別的重要會(huì)議用車保障。首汽約車平臺(tái)在用車服務(wù)方面，包括了即時(shí)用車、預(yù)約用車、多日接送、包車業(yè)務(wù)、接送機(jī)、國(guó)際用車、城際拼車、深港通等用車服務(wù)場(chǎng)景，提供出租、暢享、舒適、商務(wù)、豪華、巴士等豐富車型。首汽約車還通過(guò)數(shù)據(jù)整合和智能科技陸續(xù)推出了寶媽車、學(xué)生車，以及服務(wù)于大型會(huì)議“會(huì)議寶”等產(chǎn)品來(lái)滿足不同人群、不同場(chǎng)景的企業(yè)和個(gè)人商旅出行需求。 隨著5G時(shí)代的到來(lái)，首汽約車還開(kāi)啟基于5G邊緣計(jì)算的網(wǎng)約車移動(dòng)業(yè)務(wù)試點(diǎn)項(xiàng)目，探索5G時(shí)代邊緣計(jì)算在出行領(lǐng)域的應(yīng)用和拓展，推動(dòng)出行行業(yè)的發(fā)展升級(jí)和智慧交通時(shí)代。