崗位職責：1、負責面向企業(yè)、個人等多類型客戶、多主題的滿意度問卷設計、調研執(zhí)行及結果分析；2、基于滿意度調研結果，產出分析報告，并協同業(yè)務部門進行原因分析及提出優(yōu)化方向；3、指導子板塊/公司的滿意度調研執(zhí)行和分析；4、接收和處理企業(yè)、個人等多類型客戶投訴，協同業(yè)務部門進行問題調查和客戶溝通；5、對滿意度、客訴等進行回訪，跟蹤問題的閉環(huán)解決。任職要求：1、本科及以上學歷，2年及以上客戶服務、客戶滿意度相關的工作經驗，了解客戶投訴處理、滿意度調研業(yè)務流程；2、完整執(zhí)行過2個以上客戶滿意度調研的設計、執(zhí)行和分析過程；3、優(yōu)秀的客戶溝通能力和投訴處理經驗，并具備情緒管理能力；4、了解客戶服務、滿意度調研相關的軟件平臺，具備使用經驗；5、優(yōu)秀的跨部門協作能力，自驅力強，可推進跨部門工作高效、順暢開展。6.、擅長excel、spss、sql等統(tǒng)計分析工具，熟悉分類、聚類等數據分析方法；擅長歸納總結，輸出PPT形式的報告。

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