崗位職責：1、負責面向企業(yè)、個人等多類型客戶、多主題的滿意度問卷設計、調(diào)研執(zhí)行及結果分析；2、基于滿意度調(diào)研結果，產(chǎn)出分析報告，并協(xié)同業(yè)務部門進行原因分析及提出優(yōu)化方向；3、指導子板塊/公司的滿意度調(diào)研執(zhí)行和分析；4、接收和處理企業(yè)、個人等多類型客戶投訴，協(xié)同業(yè)務部門進行問題調(diào)查和客戶溝通；5、對滿意度、客訴等進行回訪，跟蹤問題的閉環(huán)解決。任職要求：1、本科及以上學歷，2年及以上客戶服務、客戶滿意度相關的工作經(jīng)驗，了解客戶投訴處理、滿意度調(diào)研業(yè)務流程；2、完整執(zhí)行過2個以上客戶滿意度調(diào)研的設計、執(zhí)行和分析過程；3、優(yōu)秀的客戶溝通能力和投訴處理經(jīng)驗，并具備情緒管理能力；4、了解客戶服務、滿意度調(diào)研相關的軟件平臺，具備使用經(jīng)驗；5、優(yōu)秀的跨部門協(xié)作能力，自驅(qū)力強，可推進跨部門工作高效、順暢開展。6.、擅長excel、spss、sql等統(tǒng)計分析工具，熟悉分類、聚類等數(shù)據(jù)分析方法；擅長歸納總結，輸出PPT形式的報告。

海亮教育科技服務集團是海亮集團旗下的教育服務品牌，是全國綜合實力強、覆蓋領域最廣的教育服務提供商之一。依托近30年的辦學經(jīng)驗與教育全產(chǎn)業(yè)資源優(yōu)勢，為公辦、民辦學校提供全面的綜合管理服務，同時傾心打造自有特色高中、精品園所、特教機構，并為各級政府、教育機構、師生家長等客戶提供涵蓋教育科技、素質(zhì)培訓、課后服務、研學留學、生涯規(guī)劃、教育后勤、師訓干訓等在內(nèi)的多元優(yōu)質(zhì)教育服務，致力于成為全球的教育服務提供商。