工作內(nèi)容：1、通過電話、微信等方式與用戶進(jìn)行有效溝通，解答疑問，提供合理建議及個(gè)性化學(xué)習(xí)方案，促成用戶下單；2、定期與回訪用戶，進(jìn)行溝通，收集反饋，挖掘需求，維護(hù)良好關(guān)系；3、跟進(jìn)執(zhí)行活動(dòng)銷售，新課程推廣等工作。任職要求：1. 1年以上客服經(jīng)驗(yàn)，熟悉K12教育行業(yè)，具有良好的用戶體驗(yàn)感知能力；2. 較強(qiáng)的英文聽說讀寫能力。

TBE外灘教育The Bund Education外灘教育創(chuàng)建于2013年，作為中國K12國際教育領(lǐng)先媒體，致力于為基礎(chǔ)教育階段的中國學(xué)生提供核心素養(yǎng)提升、博雅教育、國際教育等專業(yè)內(nèi)容資訊，助力中國家長實(shí)現(xiàn)教育突圍。 外灘教育公眾號(hào)（ID：TBEducation）和外灘課堂服務(wù)號(hào) （ID：waitanketang）聚合國際教育家長群體，訂閱用戶近50萬，全網(wǎng)用戶近100萬，自制教育短視頻累計(jì)播放次數(shù)超過1000萬次。 在微信社交平臺(tái)和第三方內(nèi)容發(fā)布平臺(tái)上，外灘教育打造了一個(gè)基于移動(dòng)端生態(tài)的國際教育垂直媒體，同時(shí)結(jié)合線下活動(dòng)，以榜單、白皮書、論壇等形式，建立對(duì)擁有強(qiáng)大行業(yè)影響力的標(biāo)準(zhǔn)體系。通過內(nèi)容和活動(dòng)，媒體和社區(qū)，線上線下結(jié)合，形成國內(nèi)最大的接受國際教育理念的高凈值家長群體。一、優(yōu)質(zhì)內(nèi)容整合推介平臺(tái)1. 原創(chuàng)報(bào)道 外灘教育擁有職業(yè)化和專業(yè)化的采訪隊(duì)伍，深入學(xué)校（國內(nèi)國際學(xué)校、雙語學(xué)校、雙軌制學(xué)校， 以及國外私立學(xué)校等）、社會(huì)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)（語言類培訓(xùn)和能力培訓(xùn)）和留學(xué)服務(wù)機(jī)構(gòu)，采訪報(bào)道教育熱點(diǎn)話題，如核心素養(yǎng)、閱讀寫作、STEAM教育、批判性思維等，分享各領(lǐng)域最前沿的教育理念。 2. 互動(dòng)社區(qū) 圍繞家長和辦學(xué)機(jī)構(gòu)需求，分類開設(shè)微信群，如升學(xué)、SAT、國際課程、閱讀等80個(gè)微信社群，形成最有粘性的國際教育家長社群。3. 直播公開課 人工智能、萬物互聯(lián)、工業(yè)4.0、共享經(jīng)濟(jì)，人類現(xiàn)有的想象力越來越難以勾勒正在降臨的未來。勝任未來工作和生活，應(yīng)具備什么樣的能力和素養(yǎng)？為幫助家長一起來思考以上問題，我們推出了以“面向未來的家長課”為主題的系列外灘微課。參考世界教育創(chuàng)新峰會(huì)（WISE）提出的核心素養(yǎng)理論，外灘微課課程設(shè)計(jì)為四大類別，共十五個(gè)主題。 外灘微課是外灘教育重磅欄目，遍訪教育名家，以直播形式每周一次為高知家長提供國內(nèi)外最前沿、最有影響力的教育新知，至今已累積直播100場。二、K12素質(zhì)教育優(yōu)質(zhì)內(nèi)容提供商外灘教育系列課程定位于K12教育深度內(nèi)容分享，以批判性思維、創(chuàng)造性思維等思維能力提升為核心，為學(xué)生提供涵蓋閱讀、寫作、數(shù)學(xué)思維、國際課程、少兒編程等多個(gè)領(lǐng)域的優(yōu)質(zhì)內(nèi)容。 截止至2017年10月，外灘教育共推出35門系列課程，累計(jì)時(shí)長超過350小時(shí)。注冊(cè)學(xué)員21700名，其中活躍用戶超過9000人次。 外灘教育與國內(nèi)外眾多名師保持長期友好合作關(guān)系，其中包括美國奧數(shù)隊(duì)總教練羅博深Po-Shen Loh、亞馬遜最受歡迎兒童編程書作者Bryson Payne、復(fù)旦附中語文名師王召強(qiáng)、上海世界外國語中學(xué)IB中文老師錢佳楠等。