崗位職責(zé)：1、為高端醫(yī)療客戶提供724小時熱線咨詢、包括就診預(yù)約、就醫(yī)推薦、福利確認、理賠及跨境服務(wù)等方面內(nèi)容。2、根據(jù)配套的標(biāo)準客戶服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)體系和流程，熟練運用各項系統(tǒng)，能獨立擔(dān)當(dāng)客戶服務(wù)的工作。3、定期對高端醫(yī)療客戶進行回訪及滿意度調(diào)查；4、收集、整理服務(wù)過程中客戶反應(yīng)的問題，結(jié)合客戶要求提供解決方案；5、協(xié)調(diào)公司內(nèi)、外部問題溝通，確保服務(wù)渠道暢通；6、日均接通45-50通電話中越有4-5通是外籍客戶電話，英語電話、郵件溝通，是必備技能；任職要求：1、普通話標(biāo)準，英語熟練，有高端醫(yī)療行業(yè)從業(yè)經(jīng)驗者，保險/醫(yī)學(xué)/貿(mào)易等專業(yè)大專以上學(xué)歷2、了解高端醫(yī)療保險相關(guān)條款，具備靈活解決問題的能力3、有較強的溝通能力和服務(wù)意識，有良好的執(zhí)行力和團隊合作精神，能承擔(dān)一定的工作壓力；工作時間：白班：8:00-16:30，9:00-17:30；10:00-18:30 13:00-21:30夜班21:00-08:30 上五休二 夜班一周一次 一個月4次 福利：法定假上班3倍工資，節(jié)假日福利，超長年假15天，五險一金，職場零食福利，氛圍好

公司簡介：南燕以技術(shù)改善用戶的產(chǎn)品服務(wù)體驗通過南燕云&宇泰經(jīng)紀，賦能行業(yè)上下游通過椋歆健康&Medi****-Global中間帶，提供嚴肅醫(yī)療和消費醫(yī)療的完整解決方案我們不斷嘗試在行業(yè)鏈條的縱深區(qū)進行深度探索我們大力投資于人才隊伍和科技創(chuàng)新我們敬畏并改變著這個行業(yè)的價值和理念成立于2015年，始終拓展邊界，始終深信用戶為本，始終堅持數(shù)字化的改造?愿景及使命：每天去做一些微小但正確的改變，為中國數(shù)千萬家庭/企業(yè)提供全生命周期產(chǎn)品和服務(wù)