現在我們生活中許多時候都會遇到客服，比如聯動、電信客服，一個大型商場也會有售后客服等等，客服工作大多數都是通過電話來進行服務的，只要是正規(guī)的公司都是需要有客服人員來進行回訪和解答問題的，客服人員的工作也不好做，做客服需要哪些能力才可以呢？ 客服電話銷售技巧和話術
一、熟練的業(yè)務知識
客服人員最主要的工作就是每天可以向客戶解答任何的問題,而且業(yè)務知識一定要過關,對客戶提出的問題要認真祥細的解答,遇到不好解決的問題,可以先進行記錄,及時反應到相關的部門進行解決.

二、保持良好的態(tài)度
不管心里面遇到任何不高興的事情,一定不能在電話里面表現出來,不能因為自已的心情不好而影響了工作的效率,有時候心情不好還會讓客戶產生誤會的情況,所以每天上班時要盡量保持良好的心態(tài).

三、心理承受能力強
不是所有的電話都是那么的順利,有時候會遇到不講理的客戶，說話語句上面會對你進行攻擊，這個時候要學會傾聽，不要打斷客戶的講話，快速的判斷出來問題究竟出在什么地方,這樣才可以幫助客戶解決問題,心里面的承受能力要強才可以輕松面對這一切.

四、學會說話
當然客服人員除了要學會傾聽客戶講話,同時還要學會說話,如果客戶的心情處于興奮期,這個時候應該用禮貌的語言，輕聲進行安慰，而且還在多站在客戶的位置上面巧妙的為客戶說話，這樣可以讓客戶覺得你是一個負責任的客服人員。

不管是什么工作，都不是那么輕松應對的，客服工作人員也是非常不容易的，所以在工作中，如果可以及時的去了解一名合格的客服需要具備的知識與技能，那么以后會減輕許多的工作壓力，這樣都會給大家?guī)碓S多的好處。 客服專員面試技巧有哪些