Q1：我不是很愛說話，最怕碰到的事就是一上電梯碰到上司或者老總，這時候我怎么做才算得體呢？我要說些什么來打破電梯里的這種沉默的尷尬呢？

　　A：只要你不拔腿就跑就好（當然你也沒處可跑），站著別動，跟你敬愛的老板打個招呼吧。至于說什么，寒暄，問寒問暖知道什么意思吧？另外陪伴客人或頭頭乘電梯，電梯門打開時，一手按開門按鈕，另一手按住電梯側門，請他先進。電梯內盡量側身面對領導。到達目的樓層，一手按住開門按鈕，另一手做"請出"的動作。有些人會在電梯里一直仰頭盯著樓層的數目字，這樣顯然更尷尬。

　　Q2：有一次我在吃飯的時候和客戶交換名片，回去后被主管狠狠K一了頓，平時大家也不怎么在乎遞換名片的規(guī)矩，有時還戲稱為"片子"（騙子），但真若遇到重量級的而且事兒多的人士，在遞名片這個細枝末節(jié)上跌跟頭就太不劃算了。在遞名片的時候還有什么禁忌嗎？

　　A：首先"片子"的昵稱是萬萬不可在這種場合出現的。另外"尊上卑下，雙手遞出"是遞送名片的八字訣。接到名片后，輕聲念出對方的姓名及職稱是對對方的尊重。至于時機，以開始正式談話前為宜，當然不包括對方夾菜的當口。需要提示的是：千萬不要直接將客戶名片收入口袋，要將職務、姓名記住。如果在場的有好幾位生面孔，這里有個秘訣：將名片按照座位順序擺放在自己面前，以方便"對號認人"

　　Q3：酒桌文化讓我痛不欲生。喝酒本該是個消遣，但一上班卻成了應酬，碰到胡攪蠻纏的客戶，推托反倒成了無禮。怎樣才能又禮貌又給人面子地回絕呢？

　　A：該喝的時候還是應該喝的，在中國做生意還要遵守中國的游戲規(guī)則。我能提醒你的就是你喝酒的時候一定要盯緊別人的酒杯，這個時候公平尤為重要，剩下的就是自求多福了。當然，如果你明知自己不勝酒力，或酒后不能自控，還是以酒精過敏為由回絕對方吧，這種"無禮"總比隨后無法收拾好很多。不過，如果這種情況過于頻繁了，你就應該考慮是否勝任這個工作了。