航空票務(wù)員是指在交通行業(yè)中，為旅客提供航空飛行機(jī)票預(yù)訂服務(wù)的專業(yè)工作人員。

航空票務(wù)員崗位職責(zé)
1.負(fù)責(zé)接聽(tīng)熱線國(guó)內(nèi)、國(guó)際機(jī)票預(yù)訂電話，保持電話暢通；
2.熟悉本崗位業(yè)務(wù)知識(shí)及操作流程，獨(dú)立處理預(yù)訂業(yè)務(wù)，保證服務(wù)的及時(shí)和準(zhǔn)確性；
3.對(duì)客戶的咨詢問(wèn)題給予準(zhǔn)確、專業(yè)的解答；
4.及時(shí)對(duì)客戶信息進(jìn)行核對(duì)、更新和完善，保證客戶信息的完整性和準(zhǔn)確性。
5.準(zhǔn)備客戶發(fā)票并接受付款。
6.收集并發(fā)行必要的文件，例如機(jī)票、旅游保險(xiǎn)政策和旅游路線等。
7.與客戶協(xié)商，以確認(rèn)他們的服務(wù)要求和旅行偏好得到最好的回應(yīng)。
8.檢查乘客文件，以確定目的地并分配登機(jī)牌。

航空票務(wù)員崗位要求
1.服務(wù)用語(yǔ)規(guī)范、聲線甜美、語(yǔ)速適中；
2.掌握基本辦公技巧，能熟練使用相關(guān)電腦和其他工作工具；
3.了解較多的航空知識(shí)和旅游專業(yè)知識(shí)；
4.有良好的溝通技巧，能禮貌、專業(yè)的為顧客服務(wù)。
5.思維敏捷、反映迅速，工作細(xì)致，有較快的工作效率和獨(dú)立的處事能力；
6.英語(yǔ)水平較好；
7.具有良好的職業(yè)素質(zhì)和極佳的個(gè)人信譽(yù)；
8.具有一定的相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)。

航空票務(wù)員發(fā)展方向
可根據(jù)個(gè)人興趣愛(ài)好和能力發(fā)展情況選擇轉(zhuǎn)職為客服代表、乘務(wù)員或調(diào)度員等。