說話與溝通作為一種個人能力能力，在職場工作中尤為重要。
下面列出職場交際的12個說話技巧：
1.盡量不使用否定性的詞語
否定詞常常給人命令、批評的感覺，并不是那么好讓人接受，試著用“我希望你重新考慮...”代替“我不同意你...”吧。
2.不要說“幾點(diǎn)左右”
在商務(wù)場合中，讓人覺得你并不想立刻拍板確定，甚至?xí)X得你的工作態(tài)度并不可靠。最好能夠定下確切的時(shí)間，比如“明天11點(diǎn)整我再打電話給您”。
3.改掉不好的的口頭禪
有些口頭禪如“真的假的”、“不可能”、“老實(shí)說”、“你懂嗎”、“隨便”、等等不要總掛在嘴邊。
4.“有一說一”和“自以為是”不同，別把粗魯當(dāng)成真性情
你可以真摯地描述自己的感受，前提是不要帶有攻擊性，至于對他人做出評價(jià)和判斷，則需要謹(jǐn)慎和尊重。把粗魯和狹隘當(dāng)成真性情，殊不知尖刻的話語已在無意中傷害了對方。
5.傾聽并適當(dāng)?shù)亟o予反饋
不隨意打斷別人的談話，是一種尊重和禮貌，在別人漫無目的地談話時(shí)，禮貌地轉(zhuǎn)換話題或結(jié)束話題。即使產(chǎn)生意見分歧，也不要急于反駁，給彼此一個從容思考的機(jī)會，再清楚闡明自己的想法。
6.別吝惜你的贊美
多說表揚(yáng)和贊許的話并不是虛偽與籠絡(luò)，真心實(shí)意的贊美可能是給對方最好的禮物。
7.有理不在聲高
在溝通與交流的過程中難免產(chǎn)生碰撞和沖突，如何讓別人心服口服，不是嗓門大就能辦到的，關(guān)鍵是想一想，話怎么講才能讓人聽進(jìn)去。即使是最深刻、最有見地的言論，如果表達(dá)時(shí)態(tài)度粗暴、行為傲慢、吵吵嚷嚷，也難以讓人接受。
8.直接描述現(xiàn)狀
和部屬意見不同時(shí)，不要直接批評，而要說明不同點(diǎn)在哪。
9.不懂不要裝懂
如果你對談話的主題不了解，就坦白地說：“這問題我不清楚?！眲e人也不會繼續(xù)為難你。如果不懂還要裝懂，更容易說錯話。
10.選擇合理時(shí)機(jī)
當(dāng)你有事要找同事或主管討論時(shí)，應(yīng)該根據(jù)自己問題的重要與否，選擇對的時(shí)機(jī)。假若是為個人瑣事，就不要在他正埋頭思考時(shí)打擾。
11.批評也可以很悅耳
比較容易讓人接受的說法是：“關(guān)于你的…，我有些想法，或許你可以聽聽看?！碧岢雠u之外，還應(yīng)該提供正面的改進(jìn)建議，才可以讓你的批評更有說服力。
12.別問不熟的人為什么
如果彼此交情不夠，問對方為什么？有時(shí)會有責(zé)問、探人隱私的意味。例如，你為什么那樣做、你為什么做這個決定，這些問題都要避免。
