行李員職位要求
1. 對(duì)飯店行業(yè)以及前廳部基本知識(shí)的了解；
2. 良好的表達(dá)能力以及溝通技巧；
3.教育：高中；
4.經(jīng)驗(yàn)：不需有相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)；
5.其它技能要求：良好、積極的工作態(tài)度；樂(lè)于學(xué)習(xí)，樂(lè)于助人。
行李員崗位職責(zé)
1.協(xié)助住客搬遷行李。
2.代客交收信件、包裹、便條及電報(bào)等。
3.對(duì)客人保持友善，整潔及稱職之形象。
4.向客人提供優(yōu)良及有效率的服務(wù)素質(zhì)。
5.聽(tīng)取住客之意見(jiàn)及解答住客之疑難問(wèn)題。
6.盡量滿足住客的特別要求，如代客包裝其物品等。
7.負(fù)責(zé)所有電話詢問(wèn)及柜臺(tái)詢問(wèn)事宜。
8.保持行李搬遷能提供迅速及友善之服務(wù)。
9.代理行李保管事宜和簽發(fā)行李索取標(biāo)簽事宜。
10.保養(yǎng)行李服務(wù)設(shè)備。
11.保持行李儲(chǔ)藏室之整潔。
12.收集住客之退房門匙。
13.熟識(shí)酒店之設(shè)備及服務(wù)，并對(duì)客積極介紹。
14.提供大堂正門之開(kāi)門迎賓服務(wù)。
15.迎接客人，提供幫助，把客人引領(lǐng)到總臺(tái)接待處。
16.在正門開(kāi)門及歡迎客人時(shí)，如遇雨天，需拿傘方便客人上、下車。
17.從總臺(tái)接待員手中接過(guò)鑰匙后，再一次核對(duì)鑰匙牌上的房間號(hào)碼。
18.帶領(lǐng)客人到指定房間及介紹房間設(shè)備及其使用方法。
19.住客退房時(shí)，引領(lǐng)其到收款臺(tái)辦理退房手續(xù)。
20.把行李裝上出租車，盤點(diǎn)行李件數(shù)及恭請(qǐng)客人確認(rèn)。
21.協(xié)助保持大堂區(qū)域清潔和整齊。
22.對(duì)上向行李組主任報(bào)告及負(fù)責(zé)。
23.負(fù)責(zé)其它由行李組主任所安排之任務(wù)。
