上海客戶服務(wù)高級經(jīng)理崗位職責和任職要求
添加時間：2019-05-06 11:30:55
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上?？蛻舴?wù)高級經(jīng)理崗位職責：
1、負責客服團隊的日常管理，管理并支持直銷柜臺和客服崗日常工作；
2、優(yōu)化直銷柜臺及客服及業(yè)務(wù)流程及話術(shù)；
3、受理客戶投訴和建議，處理客戶投訴；
4、傾聽了解客戶的需求，適度引導(dǎo)產(chǎn)品銷售；
5、維護與完善客戶資料庫；
6、熟悉客服中心系統(tǒng)操作及運營管理；
7、客戶關(guān)系維護相關(guān)活動的策劃、實施。
職位要求：
1、具有行業(yè)3年以上從業(yè)經(jīng)驗，金融類或相關(guān)專業(yè)?？萍耙陨蠈W(xué)歷；
2、善于與客戶溝通交流，溝通、協(xié)調(diào)能力強；
3、工作作風嚴謹、細致、風險意識強；
4、能快速適應(yīng)新工作環(huán)境，有很強的責任心和集體榮譽感，能承受較強的工作壓力，熱愛客戶服務(wù)工作；
5、了解證券市場業(yè)務(wù)、基金業(yè)務(wù)者優(yōu)先。
