投訴處理專(zhuān)員職位要求
1、大專(zhuān)以上學(xué)歷，有客戶(hù)關(guān)系或服務(wù)行業(yè)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；
2、有較強(qiáng)的人際溝通能力、應(yīng)變能力和協(xié)調(diào)能力；
3、能承受工作壓力，具有積極心態(tài)；
4、具有很強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)和團(tuán)隊(duì)合作精神；
5、具有良好的口頭和文字組織能力，歸納總結(jié)能力；
6、能熟練運(yùn)用辦公軟件，能通過(guò)excel做數(shù)據(jù)分析；
7、能適應(yīng)輪班要求；
8、1-2年工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先；
9、熱愛(ài)游戲，愛(ài)玩游戲?qū)κ钟斡螒蛴猩钊氲牧私夂酮?dú)到的見(jiàn)解，理解用戶(hù)需求。
投訴處理專(zhuān)員崗位職責(zé)
1、負(fù)責(zé)客戶(hù)投訴處理；
2、定期對(duì)投訴數(shù)據(jù)進(jìn)行分析及培訓(xùn)；
3、根據(jù)投訴數(shù)據(jù)進(jìn)行客戶(hù)關(guān)愛(ài)方案的編寫(xiě)及組織、執(zhí)行。
