隨著中國(guó)機(jī)長(zhǎng)的熱播，大家對(duì)機(jī)長(zhǎng)和空中乘務(wù)又有了更加深刻的認(rèn)識(shí)?？赡芎芏嗳硕枷氘?dāng)空中乘務(wù)了。

     空中乘務(wù)員又稱空乘：通常女性稱空姐，男性稱空少；指的是航空飛機(jī)上從事旅客服務(wù)的人員，主要的職責(zé)是在民航飛機(jī)上確保乘客旅途中的安全和舒適——例如為乘客供應(yīng)飛機(jī)餐等餐飲；指導(dǎo)乘客使用機(jī)上安全設(shè)備以及在緊急情況下組織乘客逃離飛機(jī)等等。因?yàn)榻陙?lái)恐怖活動(dòng)和劫機(jī)活動(dòng)的威脅，維護(hù)客艙內(nèi)的保安也成為現(xiàn)在空中乘務(wù)員的越來(lái)越重要的職責(zé)。本期將為大家科普的就是空中乘務(wù)的崗位職責(zé)，感興趣的小伙伴們快來(lái)了解一下吧~

　　一般來(lái)說(shuō)，空中乘務(wù)員的崗位職責(zé)主要有如下幾條：

　　1、乘務(wù)員必須在航班起飛時(shí)刻前按要求準(zhǔn)時(shí)到崗準(zhǔn)備：上機(jī)后按分工檢查各區(qū)域緊急設(shè)備數(shù)量及待用狀態(tài)，客艙設(shè)備完好狀態(tài)，清點(diǎn)清潔衛(wèi)生用品等；

　　2、旅客登機(jī)，乘務(wù)員應(yīng)使用敬語(yǔ)主動(dòng)迎客，協(xié)助查找座位，安放行李，向旅客提供閱讀物等；

　　3、航班起飛前播放或演示《安全須知》，向旅客傳遞安全知識(shí)；

　　4、航行過(guò)程中根據(jù)旅客需要及時(shí)提供細(xì)微服務(wù)；用餐時(shí)刻按照服務(wù)計(jì)劃提供餐飲服務(wù)；

　　5、遇有航班延誤，應(yīng)及時(shí)廣播說(shuō)明原因，并主動(dòng)到客艙安撫旅客，視等待時(shí)間安排旅客餐飲。協(xié)助轉(zhuǎn)機(jī)旅客得到地面服務(wù)人員的接洽；

　　6、航班落地后清艙，并及時(shí)歸還旅客遺失物品。如遇無(wú)人認(rèn)領(lǐng)情況，移交相關(guān)部門。

　　在實(shí)際工作中，完成乘務(wù)服務(wù)規(guī)定的程序只是走了乘務(wù)工作最基本的一步，真正優(yōu)秀的服務(wù)需要乘務(wù)員發(fā)揮主觀能動(dòng)性，竭力滿足旅客的合理需求，甚至服務(wù)在旅客開(kāi)口之前，要達(dá)到這樣的標(biāo)準(zhǔn)，乘務(wù)員沒(méi)有高度的責(zé)任心是不可能實(shí)現(xiàn)的。