隨著科學(xué)技術(shù)的發(fā)展和人們生活水平的提高，電話的普及率越來越高，人們早已離不開電話，每天要接打大量的電話?？雌饋泶螂娫捄苋菀?，對著話筒同對方交談，覺得和當面交談一樣簡單，其實不然，打電話大有講究，可以說是一門學(xué)問、一門藝術(shù)。一般情況下，職場人士撥打電話要注意遵守以下禮儀規(guī)范。

　　◎在合適的時間打電話

　　除非有特別緊急的事情，公務(wù)通話一般應(yīng)選擇在周一至周五的上班時間，不要在下班之后打，更不要在對方休息時間打。如果確有急事不得不打擾別人休息時，務(wù)必在接通電話后先為此向?qū)Ψ街虑?。如果撥打國際長途電話，必須注意先算好時差，然后選擇一個合適的時間。

　　◎控制好通話時間

　　電話的作用在于便捷高效，所以要長話短說，掌握好通話時間。

　　在一般情況下，每一次通話的具體長度應(yīng)有所控制，基本的要求是：以短為佳，寧短勿長。最好遵循“三分鐘原則”，即在打電話時，發(fā)話人應(yīng)當自覺地、有意識地將每次通話的長度限定在3分鐘之內(nèi)，盡量不要超過這一限定。

　　如果一次電話要占用5分鐘以上的，就應(yīng)該首先說出你要辦的事，并問一下：“您現(xiàn)在和我談話方便嗎？”假如這時不方便，就和對方另約一個時間。

　　◎通話表述得體

　　如果說“文如其人”，那么，不妨也可說“話如其人”。用電話通話，互不見面，語言是唯一的信息載體。因此，打電話的藝術(shù)，主要是體現(xiàn)在語言的表達上。

　　通話表述應(yīng)符合禮儀規(guī)范，不應(yīng)高調(diào)門，語驚四座；語氣應(yīng)謙恭有禮，熱情親切。一般撥通電話后，應(yīng)先問候“您好”，然后自我介紹和證實對方的身份。打完電話應(yīng)有相應(yīng)的禮貌用語，如“謝謝”“再見”。

　　◎舉止要得當

　　打電話話筒要輕拿輕放，不要急不可耐，一遇到無法接通的情況就表現(xiàn)得很不耐煩，甚至摔話機。電話接通后，要等鈴聲響過六遍后，確信對方無人接聽，這時才可掛斷話機。

　　◎注意周圍環(huán)境

　　打電話要注意周圍環(huán)境。在辦公室打電話，要避免談話聲、嬉笑聲、咳嗽聲。如果有急事，可以先“整頓”一下通話環(huán)境，待安靜下來再撥通電話。

　　TIPS

　　不管是在公司還是在家庭里，憑一個人在電話里的講話方式，就可以基本上判斷出其禮儀教養(yǎng)的水準。因此，職場人士務(wù)必要注重在電話里的通話禮儀。