電話查詢操作指南：

　　一、12329住房公積金熱線服務(wù)范圍覆蓋至蘇州大市范圍。

　　二、服務(wù)功能：熱線擁有自動(dòng)語音服務(wù)和人工服務(wù)兩大系統(tǒng)功能。

　　三、服務(wù)內(nèi)容：

　　1. 咨詢服務(wù)：單位在住房公積金開戶、繳存等方面的政策及業(yè)務(wù)咨詢;職工對(duì)提取、貸款等相關(guān)政策及業(yè)務(wù)咨詢，包括業(yè)務(wù)辦理所需條件、要件、具體辦事流程等。

　　2. 查詢服務(wù)：單位、職工住房公積金繳存情況及個(gè)人住房公積金貸款賬戶查詢，包括住房公積金繳存日期、金額、賬戶余額、月繳存額、繳存銀行、關(guān)聯(lián)銀行、提取明細(xì)、繳存明細(xì)及個(gè)人住房公積金貸款還款情況、月還款額、貸款本金、利息查詢等;各分支機(jī)構(gòu)服務(wù)大廳地址查詢等。

　　3. 自助業(yè)務(wù)辦理服務(wù)：職工可通過自助語音提示進(jìn)行個(gè)人公積金賬戶關(guān)聯(lián)銀行借記卡的操作以及修改電話查詢密碼。

　　4. 投訴與建議服務(wù)：受理職工對(duì)單位不繳(少、欠繳)住房公積金等違規(guī)行為的投訴;職工對(duì)住房公積金管理中心工作的建議以及對(duì)工作人員服務(wù)質(zhì)量的投訴。

　　5. 調(diào)查回訪服務(wù)：職工在人工服務(wù)結(jié)束后，可以對(duì)熱線人員進(jìn)行滿意度評(píng)價(jià);熱線人員可主動(dòng)呼出，對(duì)投訴建議處理結(jié)果、服務(wù)滿意度等情況進(jìn)行回訪和調(diào)查。

　　6. 留言服務(wù)：在非人工服務(wù)時(shí)間或人工服務(wù)繁忙期間，職工可進(jìn)行語音留言，熱線人員將主動(dòng)聯(lián)系并回復(fù)職工。