為加快推進服務運行標準化、服務供給規(guī)范化、群眾辦事便利化，更好滿足群眾的辦事需求，近日，烏海市市民中心組織入駐單位集中觀看學習“聚焦政務服務‘三化’推動政務服務高質(zhì)量發(fā)展”線上直播課，從 “加快推進政務服務標準化規(guī)劃化便利化”、“政務服務‘三化’建設推動政務服務‘一網(wǎng)通辦’新征程”、“蘇州工業(yè)園區(qū)政務服務全程網(wǎng)辦建設的實踐分享”三個方面授課。通過學習了解掌握國家政務服務發(fā)展政策，借鑒各地優(yōu)秀經(jīng)驗，將把所學內(nèi)容運用到實際工作中，從不斷提升服務水平、提高服務質(zhì)量方面入手，持續(xù)優(yōu)化服務流程，更好地為廣大職工服務。

烏海市住房公積金中心始終堅持“放管服”改革，嚴格執(zhí)行窗口服務“首問責任制”、“一次性告知制”、“限時辦結(jié)制”，規(guī)范了窗口設置，實現(xiàn)“一窗受理、綜合服務，一窗通辦”模式，實現(xiàn)當場辦理，簡單事項即時辦結(jié)。設置老幼病殘窗口，為老年人、殘疾人等特殊群體提供優(yōu)先辦理服務。設置“跨省通辦”窗口，為繳存職工提供異地辦事服務，并不斷提升數(shù)據(jù)共享能力、擴大“跨省通辦”范圍，截止目前我中心共辦理“跨省通辦”業(yè)務227筆。并與不動產(chǎn)系統(tǒng)聯(lián)網(wǎng)，職工無需往返于不動產(chǎn)與公積金大廳，辦理貸款業(yè)務實現(xiàn)只跑一次。

提升網(wǎng)上辦事深度，規(guī)范網(wǎng)上辦事指引。大力推動辦理事項由網(wǎng)上可辦向全程網(wǎng)辦、從能辦向好辦易辦轉(zhuǎn)變，使網(wǎng)上辦理像淘寶一樣方便。并進一步完善網(wǎng)上辦事引導功能，提高系統(tǒng)穩(wěn)定性、提供更加簡明易懂實用的辦事指南和網(wǎng)上辦事操作說明，實現(xiàn)“一看就能懂、一點就能辦”。截止目前我中心歸集業(yè)務已全部實現(xiàn)了網(wǎng)上辦理，職工離職提取、退休提取、提前還本、提前還清、簽約對沖等業(yè)務也可網(wǎng)上辦理。

開展容缺受理和“好差評”服務，并聘請神秘人不定時進行暗訪，多渠道收集繳存職工的意見建議，解決群眾反映的辦事痛點、堵點、難點問題。

全面提升“一網(wǎng)通辦”能力，從服務、業(yè)務、制度上不斷深化和創(chuàng)新，縱深推進“三化”建設，構(gòu)筑服務新格局。用實際行動踐行“我為群眾辦實事”，立足更標準化、更規(guī)范化、更便利化“三化”發(fā)力全面提升服務標準水平。