基本信息
| 工作地點：杭州市 | 所屬部門：客服部 |
| 職位類別：客服經(jīng)理/主管 | 招聘人數(shù)：1 人 |
| 匯報對象：客服總監(jiān) |
| 工作地點：杭州市 | 所屬部門：客服部 |
| 職位類別：客服經(jīng)理/主管 | 招聘人數(shù)：1 人 |
| 匯報對象：客服總監(jiān) |
客服部經(jīng)理崗位職責(zé)
1、管理團隊、輔導(dǎo)員工，制定團隊目標(biāo)，提升員工與團隊業(yè)績；
2、搭建完善的管理梯隊，培養(yǎng)核心管理人才；
3、邏輯清晰，未來半年的業(yè)務(wù)規(guī)劃；
4、推進客戶問題，分析根源問題，推進并解決，提升客戶體驗；
5、建立機制、流程，整合資源，提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)保障；
6、分析數(shù)據(jù)，數(shù)據(jù)化運營服務(wù)團隊，對客戶體驗負責(zé)；
客服部經(jīng)理任職要求
1、有2年以上管理經(jīng)驗；
2、本科學(xué)歷以上；
3、管理過40人以上的客服團隊，包括主管團隊；
4、具備數(shù)據(jù)分析能力和問題推進能力；
5、具備一定的流程&項目經(jīng)驗；
6、溝通，輔導(dǎo)能力強；
7、思維邏輯清晰，有業(yè)務(wù)規(guī)劃的能力。
| 學(xué)歷要求：本科 | 工作經(jīng)驗：3-5年 |
| 年齡要求：不限 | 性別要求：不限 |
| 公司性質(zhì)：民營 | 公司規(guī)模：100-499人 |
| 所屬行業(yè)：互聯(lián)網(wǎng)/電子商務(wù) |
杭州知名電商公司，公司主要經(jīng)營潮流女裝，年銷售額過億，現(xiàn)在處理籌備上市階段?。?！
