一、崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)公司全面的客戶服務(wù)工作，主持客服呼叫中心管理工作；
2、負(fù)責(zé)整體客服部門的規(guī)范化管理，制定規(guī)范化的客服工作流程，并對客服人員進(jìn)行培訓(xùn)和指導(dǎo)；
3、負(fù)責(zé)與各部門保持良好的業(yè)務(wù)溝通與協(xié)作，為公司提供有力的決策參考與建議；
4、不斷提高公司客服工作質(zhì)量，保證公司良好的企業(yè)形象和品牌美譽(yù)度；
5、全面實施客戶關(guān)系管理，建立、維護(hù)和改善客戶服務(wù)體系的工作標(biāo)準(zhǔn)和運作模式，不斷完善和優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量；
6、維護(hù)公司形象和利益，拓展和維系公司高端客戶群體，處理客戶危機(jī)事件。


二、任職要求：
1、大專及以上學(xué)歷，五年以上客服經(jīng)理工作經(jīng)驗，精通客戶服務(wù)體系的管理流程，了解線上和線下業(yè)務(wù)運作，精通客戶服務(wù)體系的管理流程，能夠熟練使用office辦公軟件；
2、良好的團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)能力和職業(yè)素養(yǎng)，具備合理分配工作任務(wù)，培訓(xùn)和提高團(tuán)隊業(yè)務(wù)水平的能力；
3、具備高度的客戶服務(wù)意識和良好的危機(jī)處理能力，熟悉商業(yè)相關(guān)法律法規(guī)，能夠積極應(yīng)對與解決突發(fā)事件；
4、工作細(xì)致、嚴(yán)謹(jǐn)，具有戰(zhàn)略前瞻性思維，良好的語言溝通能力和吃苦耐勞精神。

北京就趣互聯(lián)網(wǎng)有限公司成立于2014年，總部位于北京市朝陽區(qū)，注冊資金1億人民幣。2016年成立河南分公司，立項就趣購電商平臺項目。
就趣購是一家專注于年輕人分期購物的B2B2C在線商城，也是目前國內(nèi)投資最大，國內(nèi)最領(lǐng)先的年輕人分期購物商城。主營商品均為國內(nèi)外一，二線品牌：手機(jī)數(shù)碼，智能家具，服裝配飾，洗護(hù)美妝，鞋靴箱包，運動戶外，鐘表奢品，潮品玩物，同城服務(wù)等。
2017年我們將會成為全國性年輕人分期領(lǐng)導(dǎo)品牌，在全國23個省，5個自治區(qū)，4個直轄市布局營銷中心，覆蓋全國80%以上藍(lán)領(lǐng)、白領(lǐng)等年輕工薪族，為其提供分期購物服務(wù)。
我們的使命就是讓年輕人夢想觸手可及！
公司信奉以人為本的管理理念，重視人才的開發(fā)和培養(yǎng)，以“業(yè)績優(yōu)于資歷，能力高于學(xué)歷”和“德才兼?zhèn)洹弊鳛橛萌藰?biāo)準(zhǔn)，鼓勵員工施展才華，并竭力為人才成長創(chuàng)造各種條件，做到以事業(yè)留人、以發(fā)展留人、以文化留人。通過充分發(fā)揮員工的聰明才智使企業(yè)發(fā)展壯大，通過企業(yè)的發(fā)展壯大體現(xiàn)員工的自身價值