職位描述
職責(zé)：
?服務(wù)和文檔管理經(jīng)理需負(fù)責(zé)通過管理SSC-HRO的服務(wù)與內(nèi)容，以支持完成團(tuán)隊的使命、戰(zhàn)略和目標(biāo)。
?要求通過各項指標(biāo)和報告進(jìn)行服務(wù)管理，管控SSC-HRO團(tuán)隊的培訓(xùn)與發(fā)展，并管理操作文檔。
?通過運(yùn)行和分析各類儀表盤，提供給管理層和HR客戶SSC-HRO團(tuán)隊的整體績效情況。
?檢驗指標(biāo)/審計結(jié)果以尋找改善機(jī)會點。
?解決和升級問題。服務(wù)請求轉(zhuǎn)變和糾正處理過程中所遇到的問題。
要求：
?學(xué)歷本科以上
?人力資源或相關(guān)專業(yè)優(yōu)先
?SSC共享服務(wù)中心經(jīng)驗優(yōu)先
?６年以上服務(wù)中心的工作經(jīng)驗
?良好的普通話以及英語說，讀，寫水平
?良好的辦公室軟件（Excel, Word, PPT）水平
?有使用C4C of SAP, C4S, Salesforce等系統(tǒng)經(jīng)驗
?Lean; 6-sigma; Green/ Black Belt Certified preferred
企業(yè)介紹
沃爾瑪公司（Wal-Mart Stores, Inc.）（NYSE：WMT）是一家美國的世界性連鎖企業(yè)，以營業(yè)額計算為全球最大的公司，其控股人為沃爾頓家族?？偛课挥诿绹⒖仙莸谋绢D維爾。沃爾瑪主要涉足零售業(yè)，是世界上雇員最多的企業(yè)，連續(xù)三年在美國《財富》雜志世界500強(qiáng)企業(yè)中居首，并于2014年再次榮登500強(qiáng)榜首。沃爾瑪公司有8500家門店，分布于全球15個國家。沃爾瑪在美國50個州和波多黎各運(yùn)營。沃爾瑪主要有沃爾瑪購物廣場、山姆會員店、沃爾瑪商店、沃爾瑪社區(qū)店等四種營業(yè)態(tài)式。
