職位描述
崗位職責(zé)：
1、通過電話、旺旺等渠道跟進(jìn)天貓意向用戶，了解客戶顧慮及未下單愿意，引導(dǎo)用戶下單或到線下門店體驗(yàn)；
2、通過短信，郵件等渠道批量跟進(jìn)并激活潛客，提升交易轉(zhuǎn)化率；
3、對用戶反饋信息進(jìn)行匯總分析并進(jìn)行跟進(jìn)反饋；
4、定期進(jìn)行客戶回訪及滿意度調(diào)查，收集用戶意見建議；
5、Call in客戶、線索分配以及錄入；
6、根據(jù)工作需要協(xié)助其他小伙伴的工作，完成上級交給的其它工作。
任職資格：
1、喜歡與人溝通、樂于幫助他人解決問題，可引導(dǎo)用戶清楚描述遇到的問題；
2、具備良好的反應(yīng)速度和服務(wù)意識，能沉著應(yīng)對突發(fā)事件并懂得如何安撫他人情緒；
3、耐心負(fù)責(zé)，具有較強(qiáng)問題分析處理能力及抗壓力；
4、喜歡互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)，熱愛客服工作，喜歡從幫他人解決問題中獲得成就感；
5、具備良好團(tuán)隊(duì)合作精神、積極上進(jìn)，工作態(tài)度認(rèn)真且能長期穩(wěn)定工作。
企業(yè)介紹
幫助購車人通過互聯(lián)網(wǎng)和實(shí)體門店獲得專業(yè)的二手車信息及購銷服務(wù)。
