【崗位職責(zé)】1.全面負(fù)責(zé)售后團(tuán)隊(duì)管理，制定年度工作目標(biāo)和計(jì)劃，對(duì)售后工作進(jìn)行統(tǒng)籌規(guī)劃和主導(dǎo)實(shí)施；2.負(fù)責(zé)公司各類產(chǎn)品的售后服務(wù)體系構(gòu)建，制定并持續(xù)完善售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、流程與操作規(guī)范，建立系統(tǒng)化的客戶服務(wù)檔案及知識(shí)庫(kù)；3.主導(dǎo)設(shè)備交付的安裝、調(diào)試、故障排查及售后維護(hù)，確保設(shè)備穩(wěn)定運(yùn)行；4.協(xié)調(diào)內(nèi)外部資源，快速響應(yīng)客戶報(bào)修、咨詢等需求；5.高效處理客戶投訴，推動(dòng)問(wèn)題解決，維護(hù)客戶關(guān)系；6.負(fù)責(zé)定期統(tǒng)計(jì)和分析售后服務(wù)關(guān)鍵數(shù)據(jù)，編制售后工作報(bào)告并提出改進(jìn)建議，向上級(jí)匯報(bào)；7.負(fù)責(zé)售后團(tuán)隊(duì)成員的培訓(xùn)和發(fā)展，以提高團(tuán)隊(duì)整體素質(zhì)，提高其專業(yè)能力和服務(wù)水平；8.領(lǐng)導(dǎo)交代的其他工作任務(wù)?！救温氁蟆?.本科及以上學(xué)歷，電子信息、海洋工程、機(jī)械工程、自動(dòng)化等理工類專業(yè)畢業(yè)（有深海裝備、工業(yè)設(shè)備售后管理經(jīng)驗(yàn)者可放寬專業(yè)）；2.具有5年以上售后相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，其中2年以上團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)，具備售后部門從0到1搭建或重大流程優(yōu)化經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；3.熟悉工業(yè)設(shè)備/精密儀器的售后流程，了解售后團(tuán)隊(duì)組織架構(gòu)設(shè)計(jì)，有深海裝備、水聲設(shè)備等相關(guān)售后經(jīng)驗(yàn)者加分；4.具備出色的溝通能力，善于傾聽客戶需求與團(tuán)隊(duì)訴求，能清晰表達(dá)解決方案，協(xié)調(diào)跨部門資源推進(jìn)問(wèn)題解決；5.能適應(yīng)出差。

蘇州桑泰海洋儀器研發(fā)有限責(zé)任公司是國(guó)家高新技術(shù)企業(yè)，是由國(guó)內(nèi)知名專家學(xué)者創(chuàng)建的水下信息網(wǎng)技術(shù)中心和成果轉(zhuǎn)化基地。公司在國(guó)家大力發(fā)展海洋經(jīng)濟(jì)、走向深藍(lán)的戰(zhàn)略大背景下，于2009年12月在蘇州工業(yè)園區(qū)成立。
長(zhǎng)期以來(lái)，發(fā)達(dá)國(guó)家在高端海洋工程裝備核心技術(shù)與設(shè)備方面對(duì)我國(guó)進(jìn)行了封鎖與限制，以阻滯我國(guó)海洋探索和發(fā)展步伐。公司以卓有建樹的院士團(tuán)隊(duì)為基礎(chǔ)，開發(fā)出具有國(guó)際領(lǐng)先水平的原始創(chuàng)新技術(shù)，打破國(guó)外技術(shù)壁壘和產(chǎn)品禁運(yùn)。旨在通過(guò)突破和完善水下聲通信、水下聲成像、水下聲探測(cè)和無(wú)人水下航行器（簡(jiǎn)稱UUV）有效載荷等關(guān)鍵技術(shù)，研制構(gòu)建水下信息網(wǎng)絡(luò)體系的核心設(shè)備，并形成產(chǎn)業(yè)化規(guī)模，以彌補(bǔ)水、陸、空、天一體化信息網(wǎng)絡(luò)中的薄弱環(huán)節(jié)，填補(bǔ)相應(yīng)技術(shù)和產(chǎn)品的國(guó)內(nèi)空白，并具備領(lǐng)先的國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力。核心技術(shù)已被國(guó)家權(quán)威機(jī)構(gòu)鑒定為國(guó)內(nèi)首創(chuàng)、國(guó)際領(lǐng)先。
公司自成立以來(lái)，已通過(guò)自主研發(fā)和獨(dú)占授權(quán)的方式申請(qǐng)和獲得各項(xiàng)知識(shí)產(chǎn)權(quán)50余件，其中各類專利10余件。目前已形成了以高分辨率水聲成像技術(shù)和水聲通信組網(wǎng)技術(shù)為核心的一系列專有技術(shù)和高科技產(chǎn)品。其中包括合成孔徑側(cè)視聲成像系統(tǒng)、前視聲成像系統(tǒng)、水聲通信機(jī)、海底勘測(cè)聲纜、UUV的有效載荷、水下對(duì)講機(jī)、單波束測(cè)深儀等具有自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)的核心產(chǎn)品。
公司秉承“為客戶創(chuàng)造價(jià)值”的理念，發(fā)揚(yáng)“創(chuàng)新求實(shí)，開拓拼搏”的桑泰精神，面向客戶需求、面向江河湖海，致力于開發(fā)具有自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)的系列海洋儀器產(chǎn)品，以打造民族海洋儀器品牌為己任，成為國(guó)際領(lǐng)先的海洋儀器及信息處理解決方案提供商。