職位名稱(chēng)：客戶(hù)服務(wù)中心專(zhuān)員-日英雙語(yǔ)
部門(mén)：客服部
匯報(bào)：組長(zhǎng)

職位描述：
英/日雙語(yǔ)客服中心專(zhuān)員為某全球知名軟件企業(yè)軟件用戶(hù)提供專(zhuān)業(yè)的售后技術(shù)支持服務(wù)，記錄客戶(hù)的問(wèn)題并指派給正確的技術(shù)及非技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)進(jìn)行及時(shí)，專(zhuān)業(yè)的對(duì)應(yīng)。

職能與職責(zé)：
1.在客戶(hù)與技術(shù)支持工程師之間起著溝通及協(xié)作的紐帶作用；
2.記錄客戶(hù)的問(wèn)題并指派給正確的技術(shù)及非技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)；
3.對(duì)非工作時(shí)間內(nèi)的日語(yǔ)技術(shù)案件（CASE）進(jìn)行日英翻譯，并指派給英語(yǔ)國(guó)家技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)進(jìn)行對(duì)應(yīng)；
4.主動(dòng)跟進(jìn)問(wèn)題案件的狀態(tài)，確保客戶(hù)的問(wèn)題得到解決，整體的客戶(hù)體驗(yàn)得到滿(mǎn)足；
5.積極地與團(tuán)隊(duì)分享成功或失敗的案例，以便于未來(lái)更好地提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)；
6.通過(guò)自學(xué)或參加培訓(xùn)來(lái)達(dá)到自我能力的提升。

職位要求：
1.日語(yǔ)聽(tīng)說(shuō)讀寫(xiě)能力優(yōu)秀，英文閱讀，書(shū)寫(xiě)能力良好；
2.能對(duì)日/英語(yǔ)進(jìn)行雙向筆譯；
3.能接受晚班（1pm – 10 pm）工作制；
4.性格開(kāi)朗，積極進(jìn)取，樂(lè)于助人，無(wú)私奉獻(xiàn)；
5.有良好的溝通及表達(dá)能力；
6.有客服工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。

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