崗位職責：1.處理客戶投訴，疏導(dǎo)客戶情緒，負責投訴單后續(xù)問題跟進解決，提升客用滿意度；2.維護客戶關(guān)系，妥善處理不滿意客戶的訴求；3.跟進投訴處理進度及監(jiān)督結(jié)果反饋4.建立新車客訴及服務(wù)體系與標準；5.日常客訴數(shù)據(jù)的分析和反饋，優(yōu)化客訴流程。任職要求1.全日制本科及以上學歷，客戶關(guān)系等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先；2.3年以上客訴及服務(wù)工作經(jīng)驗；3.抗壓力強，做事認真細心，樂觀開朗，有很好的責任心。4.熟悉各種辦公設(shè)備，熟練使用EXCEL、WORD、PPT等日常辦公軟件；

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