工作職責：1、對海外、國內(nèi)、電商等渠道的用戶服務數(shù)據(jù)進行質檢抽查，建立服務監(jiān)控及反饋機制，對用戶不滿意、不合格的服務閉環(huán)管理進行考核；2、結合VOC分析，優(yōu)化基礎團隊的服務流程、豐富知識庫，提升問題解決時效和一二線的服務能力；3、結合各業(yè)務部門設計用戶調(diào)研報告和渠道，實現(xiàn)主動收集用戶需求，并將需求情況同步到各業(yè)務部門，跟蹤需求的落地；4、輿情監(jiān)控，提升內(nèi)部客服風險識別，搭建風險防范監(jiān)控體系，縮短高風險問題處理流程；崗位要求：1、本科及以上，有良好的英語或者中文溝通能力；2、具備客戶服務意識和品質意識，有良好的溝通能力和問題分析能力；3、有3年以上客戶服務經(jīng)驗（有呼叫中心、電商、用戶運營經(jīng)驗優(yōu)先）

華橙成立于2015年，是面向全球民用智慧物聯(lián)網(wǎng)市場消費端的智能家居品牌。構建了樂橙安防、樂橙互聯(lián)、樂橙機器人、樂橙照明四大產(chǎn)品體系, 依托于樂橙AI能力以及樂橙云平臺的支撐，為消費者提供全場景的家居智能解決方案。通過前沿科技和智能產(chǎn)品，華橙為每個用戶竭力打造更加簡單、安全、智能的生活。截至目前，華橙在全球的員工數(shù)超過1000人，并建立了專業(yè)技術團隊，其中研發(fā)人員占比超過60%，且累積申請了超過一百多篇的技術專利，智能攝像機、智能鎖等產(chǎn)品更是獲得IDEA、紅點等多個國際大獎。伴隨著多項重大技術成果的產(chǎn)生，樂橙品牌逐漸得到全球用戶的認可，并成為杭州第19屆亞運會官方智能門鎖供應商。目前樂橙的用戶規(guī)模已超過2000萬，產(chǎn)品覆蓋全球超過100個國家。