崗位職責(zé)：1、BPO運(yùn)作體系建設(shè)：招商、督導(dǎo)、運(yùn)營、質(zhì)培等模塊1）根據(jù)事業(yè)部戰(zhàn)略及經(jīng)營要求，并針對市場和行業(yè)需求，制定部門年度戰(zhàn)略目標(biāo)與經(jīng)營策略2）制定BPO的具體業(yè)務(wù)流程、場景級方案管理、招商規(guī)則與策略、運(yùn)營管理指標(biāo)體系等相關(guān)制度3）組建并培育管理團(tuán)隊，對團(tuán)隊進(jìn)行有效的培訓(xùn)與激勵，指導(dǎo)團(tuán)隊完成量化任務(wù)目標(biāo)4）根據(jù)事業(yè)部發(fā)展戰(zhàn)略，制定相關(guān)BPO部門發(fā)展規(guī)劃，做好市場調(diào)研與競爭分析，明確優(yōu)化策略5）匯總并審視現(xiàn)有的BPO交付能力與方案，推動百應(yīng)保險BPO解決方案的全面改進(jìn)與進(jìn)化6）基于業(yè)務(wù)發(fā)展趨勢，進(jìn)行體系化的“百應(yīng)自建（共建）職場”可行性評估，并付諸行動7）完成BPO業(yè)務(wù)全流程梳理，整理BPO業(yè)務(wù)的運(yùn)營流程與具體工作內(nèi)容，輸出有效的BPO運(yùn)營工作SOP/SLA8）建設(shè)并持續(xù)打磨各保險場景級--BPO運(yùn)營指標(biāo)管理方法論9）輸出并運(yùn)行《BPO職場風(fēng)險管理指標(biāo)體系》、《BPO職場履約品質(zhì)管控指標(biāo)體系》2、BPO風(fēng)控體系建設(shè)：結(jié)構(gòu)化運(yùn)營風(fēng)險評估與預(yù)防；核心項目的運(yùn)營風(fēng)險評估與預(yù)防1）建設(shè)百應(yīng)保險BPO封控管理體系，根據(jù)市場環(huán)境及政策，全面評估運(yùn)營風(fēng)險，監(jiān)控各項目風(fēng)險并及時采取應(yīng)對措施的制定與施行"3、重大客戶的售前評估與支持1）輸出并整理百應(yīng)BPO價值體系，封裝為解決方案，以支撐大客戶售前溝通任職要求：學(xué)歷：本科以上學(xué)歷經(jīng)驗：8年以上工作經(jīng)驗，5年以上服務(wù)外包或平臺眾包管理經(jīng)驗?zāi)芰Γ侯I(lǐng)導(dǎo)力、管理能力、項目管理能力、溝通表達(dá)能力、思維邏輯能力、數(shù)據(jù)分析能力、外包人力資源管理能力、保險行業(yè)理解廣度、BPO行業(yè)理解深度技能：項目管理相關(guān)技能、數(shù)據(jù)分析相關(guān)技能、基礎(chǔ)管理方法論知識：具備人力資源方面知識、項目管理知識、保險行業(yè)知識，具有AI協(xié)同工作經(jīng)驗者，極大加分底層特質(zhì)：誠實守信、勤奮好學(xué)、結(jié)果導(dǎo)向、價值驅(qū)動

【我們是誰】百應(yīng)科技是一家專注于對話式AI技術(shù)應(yīng)用的國家級專精特新“小巨人”企業(yè)，通過人工智能及自動化技術(shù)為政府機(jī)構(gòu)及頭部企業(yè)提供智能用戶運(yùn)營平臺與解決方案，以數(shù)智化連接與溝通形成長期信任、創(chuàng)造價值?；诙嗄B(tài)情感 AI（Multimodal & Emotional AI） 、用戶標(biāo)簽畫像（CDP+）、全場景連接與觸達(dá)（AICC+）、策略智能與自動化（OSA ）等系列產(chǎn)品矩陣，百應(yīng)科技為企業(yè)客戶提供存量時代的精準(zhǔn)營銷平臺，打造核心客戶價值；同時為政務(wù)客戶打造數(shù)字化連接平臺，實現(xiàn)高效連接群眾，高效解決企業(yè)增長及政企服務(wù)難題。自成立以來，百應(yīng)科技連續(xù)七年保持增長，復(fù)合增長率（CAGR）超 100%。連續(xù)四年被認(rèn)證為杭州準(zhǔn)獨(dú)角獸企業(yè)，擁有中美雙AI研究院，兩百余項AI及大數(shù)據(jù)領(lǐng)域相關(guān)專利和軟件著作。未來，我們?nèi)匀灰约夹g(shù)為先，不遺余力的加大技術(shù)投入，構(gòu)建以AI和大數(shù)據(jù)技術(shù)為核心，在大模型，自然語言處理、機(jī)器學(xué)習(xí)、用戶畫像、數(shù)據(jù)分析、實時計算、持續(xù)探索和積累前沿技術(shù)。以更好的技術(shù)實力和服務(wù)能力，為更多的企業(yè)和政府機(jī)構(gòu)提供更高效、更智能的用戶運(yùn)營服務(wù)。【團(tuán)隊介紹】百應(yīng)科技在AI領(lǐng)域擁有資深技術(shù)團(tuán)隊，其核心團(tuán)隊擁有兩名阿里云MVP及多名來自阿里、騰訊、華為的高管、人工智能科學(xué)家和多位技術(shù)骨干，也有來自于海內(nèi)外頂尖院校的精英伙伴，包括麻省理工學(xué)院、卡內(nèi)基梅隆大學(xué)、加州大學(xué)伯克利分校、哥倫比亞大學(xué)、加州大學(xué)洛杉磯分校、密歇根大學(xué)、瑞典皇家理工大學(xué)， 國內(nèi)的香港科技大學(xué)、香港理工大學(xué)、清華大學(xué)、北京大學(xué)、復(fù)旦大學(xué)、浙江大學(xué)、中國科學(xué)技術(shù)大學(xué)、哈爾濱工業(yè)大學(xué)、華中科技大學(xué)等。