崗位職責1、負責客服團隊（VIP、在線、質(zhì)檢）的管理工作，包括但不限于日常排班、管理監(jiān)督、績效考核、指導培訓以及對接外包客服等工作；2、持續(xù)優(yōu)化客服內(nèi)部尤其是VIP客服服務工作流程與考核制度，提升服務質(zhì)量，提升用戶對公司游戲產(chǎn)品的滿意度；3、配合社區(qū)運營做好用戶運營工作，輸出規(guī)范，定期整理用戶需求與用戶運營經(jīng)驗；配合研發(fā)做好用戶調(diào)研與分析，完善用戶畫像，幫助提升游戲體驗或數(shù)據(jù)；4、帶領團隊及時發(fā)現(xiàn)、反饋、處理用戶問題，及時解決突發(fā)異常狀況，并做好信息分析整理及反饋，輸出預防性方案。任職要求：1、2年以上客服團隊管理工作經(jīng)驗，對VIP客服工作的質(zhì)檢、考核有較豐富經(jīng)驗，對客服流程化管理有獨到的見解；2、熱愛游戲，具備一定游戲感，能對游戲用戶運營輸出合理的見解與方案；3、善于溝通協(xié)調(diào)，具備較強責任心與服務意識，有一定的跨部門協(xié)作能力與團隊管理能力；4、邏輯清晰，具備一定的數(shù)據(jù)分析能力與良好的文字語言表達能力，具備處理緊急問題的應變能力與一定的抗壓能力。

一、公司簡介
廣州速游網(wǎng)絡科技有限公司成立于2014年，以“專注、極致、創(chuàng)新、速度”為文化，傾心手游精品研發(fā)，致力于打造國際一流的手游研發(fā)與運營平臺。
公司匯聚了來自國內(nèi)各知名游戲公司的精英，他們曾經(jīng)研發(fā)多款千萬級流水游戲產(chǎn)品，擁有業(yè)內(nèi)頂尖的研發(fā)水平。求賢若渴，速游更不斷以“寬厚至誠、海納百川”的姿態(tài)招攬四方英才，短短時間里，速游由小而大，現(xiàn)已發(fā)展成為規(guī)模近百人的公司。
目前，廣州速游自主研發(fā)完成2款手游大作?！秹粝胂蓚b》在國內(nèi)各大平臺火熱公測，并取得不俗成績。《魔域英雄》成功登陸海外平臺，開啟廣州速游海外市場新紀元。
速游人以“專注手游，引領潮流，高效研發(fā)，體驗極致”為愿景，愿意不斷用自己勤勞的雙手，深入挖掘玩家需求，緊跟市場動態(tài)，為打造出國際一流的手游研發(fā)與運營平臺而不斷努力。兢兢業(yè)業(yè)的速游人，必將緊跟行業(yè)潮流，把握時代脈搏，為中國手游事業(yè)帶來不一樣的風潮！
二、企業(yè)文化
專注--因為專注，所以專業(yè)，速游人，用最專注的心，做最極致的產(chǎn)品；
極致--因為追求極致，所以臻于完美，速游人，追求極致鍥而不舍，渴望完美永不停息；
創(chuàng)新--因為有角度，所以不一樣，速游人，以突破為槳，以靈感為帆；
速度--因為迅捷，所以領先，速游人，快速而高效，永遠追求更快更好。

公司地址：廣州市天河區(qū)黃埔大道西路120號高志大廈18樓
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