工作職責1、打造完善的服務體驗運營體系，統(tǒng)籌質檢、培訓、投訴處理等團隊管理，保證團隊高效協(xié)同，持續(xù)洞察升級用戶體驗優(yōu)化。2、持續(xù)迭代質檢管理體系，主導智能質檢工具的應用落地，深入挖掘定位服務問題，推動根因分析與整改落地。3、搭建高效的培訓賦能體系，通過創(chuàng)新有效的智能培訓手段，推動實施線上化培訓和考練，持續(xù)提升員工技能與服務質量。4、妥善應對突發(fā)案件處置， 前置制定合理策略應對突發(fā)問題，善于協(xié)同多方調動資源，監(jiān)控全鏈路事件進程及結果。任職要求：1、本科及以上學歷，游戲行業(yè)經(jīng)驗優(yōu)先；2、具備豐富的客服體驗運營項目經(jīng)驗；3、具備卓越的溝通協(xié)調能力，能成熟處理協(xié)作障礙和問題；4、工作嚴謹踏實，責任心強，具備良好抗壓能力；

途游游戲（Tuyoo Games）成立于2013年，服務于全球十余億用戶，集移動游戲研發(fā)、運營、發(fā)行于一體，擁有多項自主研發(fā)專利和數(shù)字智能技術，是中國領先的互動娛樂供應商。公司基于全球，圍繞策略、休閑兩條產(chǎn)品線自研自發(fā)，多次獲得全球主流應用商城推薦，屢次在政府部門、行業(yè)協(xié)會、專業(yè)媒體評選的獎項中獲得殊榮。目前已在北京（總部）、上海、廣州、深圳、長沙、香港、新加坡等多地設立辦公室。公司員工超過1500人，多數(shù)來自世界頂尖高校和知名互聯(lián)網(wǎng)游戲公司。