一、崗位職責(zé)：1.團(tuán)隊(duì)管理- 負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)（售前、售中、售后）的日常管理與運(yùn)營(yíng)，制定績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)，優(yōu)化團(tuán)隊(duì)分工及激勵(lì)機(jī)制。- 組織定期培訓(xùn)，提升團(tuán)隊(duì)專(zhuān)業(yè)能力、服務(wù)意識(shí)及客戶(hù)問(wèn)題解決效率。2.服務(wù)體系建設(shè)- 制定并完善客服流程、SOP及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。- 搭建客戶(hù)滿(mǎn)意度評(píng)價(jià)體系，定期分析數(shù)據(jù)并推動(dòng)服務(wù)改進(jìn)。、- 做好客戶(hù)日常主動(dòng)關(guān)懷，防患于未然，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度，促進(jìn)復(fù)購(gòu)和轉(zhuǎn)介紹。3.客戶(hù)問(wèn)題處理- 監(jiān)督重大客戶(hù)投訴及疑難問(wèn)題的處理，確?？焖夙憫?yīng)和閉環(huán)解決，維護(hù)公司品牌形象。- 協(xié)調(diào)方案中心、工程中心和技術(shù)部門(mén)等提供解決方案。4.跨部門(mén)協(xié)作- 與銷(xiāo)售、技術(shù)、產(chǎn)品部門(mén)緊密配合，反饋客戶(hù)需求及產(chǎn)品改進(jìn)建議，推動(dòng)客戶(hù)體驗(yàn)優(yōu)化。- 參與制定客戶(hù)服務(wù)相關(guān)數(shù)字化工具（如CRM系統(tǒng)）的優(yōu)化方案。5.數(shù)據(jù)分析與報(bào)告- 定期輸出客服運(yùn)營(yíng)報(bào)告，分析客戶(hù)咨詢(xún)熱點(diǎn)、服務(wù)效率及成本，提出降本增效策略。二、任職資格：1.教育背景- 統(tǒng)招本科及以上學(xué)歷，企業(yè)管理、農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì)、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)等相關(guān)專(zhuān)業(yè)優(yōu)先。2.工作經(jīng)驗(yàn)- 5年以上客戶(hù)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，其中至少2年團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)。3.核心能力- 精通客戶(hù)服務(wù)全流程管理，具備優(yōu)秀的跨部門(mén)協(xié)調(diào)能力及突發(fā)事件處理經(jīng)驗(yàn)。- 熟悉CRM系統(tǒng)操作及數(shù)據(jù)分析工具（如Excel、Power BI），能通過(guò)數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)決策。- 具備農(nóng)業(yè)行業(yè)基礎(chǔ)知識(shí)者優(yōu)先（如對(duì)智慧農(nóng)業(yè)、智能灌溉等業(yè)務(wù)場(chǎng)景的理解）。4.素質(zhì)要求- 樂(lè)觀開(kāi)朗，高度責(zé)任心、抗壓能力及客戶(hù)導(dǎo)向意識(shí)。- 優(yōu)秀的溝通表達(dá)能力，充分理解“以客戶(hù)為中心”。薪資詳情薪資范圍：10000-15000元/月職位底薪：10000元/月社保類(lèi)型：五險(xiǎn)一金

華維集團(tuán)成立于2001年，是一家集成套產(chǎn)品（數(shù)字農(nóng)業(yè)軟硬件、ACA溫室設(shè)施、ACA栽培設(shè)施、智慧灌溉產(chǎn)品）、解決方案（NTT縣域數(shù)字農(nóng)業(yè)、ACA作物工廠、數(shù)字化高標(biāo)準(zhǔn)農(nóng)田、數(shù)字水肥一體化）和ACA模式（ACA農(nóng)開(kāi)區(qū)、ACA第六谷、ACA科教園）等可控農(nóng)業(yè)綜合服務(wù)于一體的股份制國(guó)家高新技術(shù)企業(yè)。華維躬耕于農(nóng)科一域，堅(jiān)持“以興農(nóng)為己任、以市場(chǎng)為導(dǎo)向、以科創(chuàng)為導(dǎo)航、以實(shí)業(yè)為支撐”，用科創(chuàng)扎實(shí)業(yè)的根。根是苗的嘴，水是肥的腿。華維智慧灌溉，就是讓肥長(zhǎng)上腿、找到苗的嘴。院士、菁英薈聚、學(xué)科齊備，“從土里長(zhǎng)出來(lái)的”華維團(tuán)隊(duì)，深知“灌溉，不止于灌溉”，本質(zhì)上是作物的生長(zhǎng)管理。按需匹配“水肥氣光熱”，實(shí)現(xiàn)“三節(jié)、三省、三增、一環(huán)?！钡亩嘀匦б妗CA可控農(nóng)業(yè)，是將設(shè)施農(nóng)業(yè)與數(shù)字農(nóng)業(yè)實(shí)效融合的全球農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)發(fā)展新模式，是智慧農(nóng)業(yè)的本質(zhì)訴求。ACA可控農(nóng)業(yè)模式革除了農(nóng)業(yè)園區(qū)類(lèi)綜合項(xiàng)目“規(guī)建用”三張皮的弊端，倡導(dǎo)聚合“政產(chǎn)學(xué)研金服用創(chuàng)”八方資源，讓設(shè)施適配作物、讓數(shù)字賦能設(shè)施，真正做實(shí)做強(qiáng)“一產(chǎn)”，打造“可控農(nóng)業(yè)1+X產(chǎn)業(yè)集群”，用可控農(nóng)業(yè)“產(chǎn)業(yè)平臺(tái)模式”解決鄉(xiāng)村振興路徑與模式問(wèn)題。政界、學(xué)界、市場(chǎng)界和媒體界等給予ACA可控農(nóng)業(yè)模式高度評(píng)價(jià)，贊譽(yù)華維“做的是綠水青山、創(chuàng)造的是金山銀山”。華維建有院士專(zhuān)家工作站和省部級(jí)工程技術(shù)研究中心，是具備自主研發(fā)體系、高品質(zhì)成套產(chǎn)品體系和綜合服務(wù)體系的中國(guó)智慧農(nóng)業(yè)裝備自主品牌企業(yè)，多次主持或參與國(guó)家863課題、國(guó)家重點(diǎn)研發(fā)計(jì)劃和上海市科技興農(nóng)項(xiàng)目等，多類(lèi)產(chǎn)品經(jīng)院士專(zhuān)家鑒定為“國(guó)際先進(jìn)”，打破洋品牌“卡脖子”技術(shù)壟斷。依托二十余載科創(chuàng)實(shí)業(yè)優(yōu)勢(shì)，云南、甘肅、成都等分/子公司及國(guó)內(nèi)外“華維灌溉服務(wù)中心”經(jīng)銷(xiāo)體系穩(wěn)步推進(jìn)。集“科創(chuàng)、智造、科普、示范、培訓(xùn)和會(huì)議論壇”等于一體的“華維農(nóng)裝智谷·東安谷”（湖南永州）和華維農(nóng)裝智谷·金山谷”（內(nèi)蒙包頭）相繼落成，與上海總部中心（研發(fā)+品牌+核心制造）、華維集團(tuán)·中原總部四足鼎立，華維“一心五谷”版圖日臻完善。華維先后榮獲國(guó)家科技進(jìn)步二等獎(jiǎng)、“專(zhuān)精特新”小巨人企業(yè)、改革開(kāi)放四十年中國(guó)灌排工業(yè)成就獎(jiǎng)、建國(guó)七十周年全國(guó)農(nóng)業(yè)節(jié)水科技突出貢獻(xiàn)獎(jiǎng)等榮譽(yù)。贏得了聯(lián)想佳沃、褚橙、新希望、大北農(nóng)、洽洽集團(tuán)、上海鮮花港等知名農(nóng)業(yè)龍頭企業(yè)、大型種植基地和數(shù)以千計(jì)的農(nóng)業(yè)合作社，以及政府項(xiàng)目、經(jīng)銷(xiāo)商等的認(rèn)可青睞，并服務(wù)了上海世博會(huì)、迪士尼、埃及國(guó)防部等標(biāo)桿性客戶(hù)，開(kāi)創(chuàng)中國(guó)智慧農(nóng)業(yè)裝備企業(yè)走向“一帶一路”的先河。被農(nóng)民日?qǐng)?bào)和中國(guó)農(nóng)業(yè)博鰲論壇譽(yù)為“智慧農(nóng)業(yè)的‘華為’、‘一帶一路’的使者”和“世界現(xiàn)代設(shè)施農(nóng)業(yè)中國(guó)方案的締造者”，先后贏得中農(nóng)基金、紅塔創(chuàng)投、中信證券等機(jī)構(gòu)的戰(zhàn)略投資。種好一棵作物，興旺一群產(chǎn)業(yè)，幸福一方百姓，綠色一片天地。華維人將矢志不渝地踐行“讓天下種植者輕松賺大錢(qián)”的樸素使命，推動(dòng)農(nóng)業(yè)可控、食安可控、環(huán)境可控，讓鄉(xiāng)村振興可期、綠水青山可葆，最終實(shí)現(xiàn)農(nóng)業(yè)高質(zhì)高效、鄉(xiāng)村宜居宜業(yè)、農(nóng)民富裕富足。