崗位職責(zé)1、質(zhì)量監(jiān)控體系搭建與執(zhí)行；負(fù)責(zé)建立覆蓋游戲用戶(hù)服務(wù)全場(chǎng)景的質(zhì)檢標(biāo)準(zhǔn)，包括在線客服、VIP客服、工單處理、內(nèi)容審核等模塊，確保質(zhì)檢規(guī)則與游戲產(chǎn)品特性深度適配。2、質(zhì)檢流程優(yōu)化與效率提升；通過(guò)數(shù)據(jù)分析識(shí)別質(zhì)檢流程瓶頸，包含但不限于引入AI輔助質(zhì)檢工具來(lái)用作提效；3、跨部門(mén)協(xié)作與資源協(xié)調(diào)；4、培訓(xùn)體系搭建。任職要求1、專(zhuān)業(yè)背景與經(jīng)驗(yàn)本科及以上學(xué)歷，3年以上游戲行業(yè)用戶(hù)服務(wù)或質(zhì)檢經(jīng)驗(yàn)，其中至少1年團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)。需熟悉主流游戲類(lèi)型（如RPG、SLG）的用戶(hù)行為特征，有頭部游戲公司（如騰訊、網(wǎng)易）工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；2、具備質(zhì)量管控能力，能設(shè)計(jì)量化質(zhì)檢指標(biāo)；3、具備數(shù)據(jù)分析能力，能獨(dú)立從客服日志、用戶(hù)評(píng)價(jià)中提取關(guān)鍵指標(biāo)（如NPS、問(wèn)題分類(lèi)占比）并形成可視化報(bào)告；4、需深度體驗(yàn)過(guò)至少3款不同類(lèi)型的主流游戲（如《原神》《王者榮耀》），理解游戲內(nèi)經(jīng)濟(jì)系統(tǒng)、任務(wù)設(shè)計(jì)等對(duì)用戶(hù)服務(wù)的影響。

途游游戲（Tuyoo Games）成立于2013年，服務(wù)于全球十余億用戶(hù)，集移動(dòng)游戲研發(fā)、運(yùn)營(yíng)、發(fā)行于一體，擁有多項(xiàng)自主研發(fā)專(zhuān)利和數(shù)字智能技術(shù)，是中國(guó)領(lǐng)先的互動(dòng)娛樂(lè)供應(yīng)商。公司基于全球，圍繞策略、休閑兩條產(chǎn)品線自研自發(fā)，多次獲得全球主流應(yīng)用商城推薦，屢次在政府部門(mén)、行業(yè)協(xié)會(huì)、專(zhuān)業(yè)媒體評(píng)選的獎(jiǎng)項(xiàng)中獲得殊榮。目前已在北京（總部）、上海、廣州、深圳、長(zhǎng)沙、香港、新加坡等多地設(shè)立辦公室。公司員工超過(guò)1500人，多數(shù)來(lái)自世界頂尖高校和知名互聯(lián)網(wǎng)游戲公司。