職責描述：1、清楚了解公司產(chǎn)品及活動，熟悉游戲玩法以及活動內(nèi)容；2、通過各項聯(lián)絡(luò)渠道高效回答并處理玩家問題，未及時解決的，提交對應(yīng)人員處理，在處理完畢后立即反饋給玩家；3、監(jiān)督游戲秩序，幫助玩家定位產(chǎn)品使用過程中遇到的問題并協(xié)助處理；4、收集日常玩家建議與問題分析、總結(jié)、反饋，并歸納整理常用FAQ讓新手玩家順利進行游戲；5、為保證產(chǎn)品及活動順利進行而開展的其它工作。任職要求：1、2年以上相關(guān)職位工作經(jīng)驗，大專以上學歷, 從事客服管理崗位；2、熟悉游戲全套客服流程，思路清晰，有搭建客服管理經(jīng)驗體系優(yōu)先；3、善于電話溝通，英語6級優(yōu)先；4、具備較強的計劃、組織、溝通能力，良好的親和力、協(xié)調(diào)與數(shù)據(jù)分析能力。5、性格開朗、有較強的責任感和團隊合作精神，具有良好的敬業(yè)精神和職業(yè)道德操守。

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