崗位職責(zé) 1、負(fù)責(zé)客戶投訴相關(guān)制度的制定、完善，報(bào)請(qǐng)審批后貫徹執(zhí)行； 2、 負(fù)責(zé)制定統(tǒng)一的客戶投訴案件處理程序和方法，并指導(dǎo)、監(jiān)督執(zhí)行 定期對(duì)客戶投訴專員投訴受理情況進(jìn)行檢查； 3、了解客戶投訴內(nèi)容 負(fù)責(zé)對(duì)客戶投訴專員進(jìn)行業(yè)務(wù)指導(dǎo)，提升其工作能力 負(fù)責(zé)審核投訴處理信息，確定具體責(zé)任部門，并協(xié)助其進(jìn)行客戶投訴案件的分析和處理 項(xiàng)目現(xiàn)場客訴處理及確保關(guān)閉。 4、客戶投訴突發(fā)性事件處理，回復(fù)客戶要求的函件。 跟蹤客訴的糾正措施的有效落實(shí)，并形成報(bào)告。 5、 統(tǒng)計(jì)分析客訴的發(fā)生及處理情況，并形成報(bào)告。 上級(jí)安排的其它任務(wù) 任職要求 1、5年以上機(jī)械/電子/汽車行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn) - 具有較強(qiáng)的組織、計(jì)劃、控制、協(xié)調(diào)能力 ； 2、 較強(qiáng)的人際交往能力和協(xié)作精神 - 熟悉ISO質(zhì)量體系，有TS16949經(jīng)驗(yàn)佳 ； 3、有較豐富的質(zhì)量工作經(jīng)驗(yàn) -，熟練運(yùn)用質(zhì)量管理工具 -，具有較強(qiáng)的綜合分析能力 ； 4、具備較強(qiáng)的溝通能力和執(zhí)行力 、擁有駕照 ； 5、英語可溝通 - 可適應(yīng)較多的國內(nèi)外出差 - 熟練的計(jì)算機(jī)操作能力。

江蘇中信博新能源科技股份有限公司致力于打造全球知名的太陽能跟蹤系統(tǒng)制造商。以“共建偉大公司，成為的太陽能跟蹤和支架系統(tǒng)方案提供商和制造商“為愿景，以“科技創(chuàng)新提升太陽能電站的發(fā)電效率”為己任，專注于太陽能跟蹤及支架系統(tǒng)的研發(fā)、智造和服務(wù)。經(jīng)過多年的積累和沉淀，已全面掌握了太陽能跟蹤和支架系統(tǒng)的核心技術(shù)并擁有完整的產(chǎn)品體系和幾十項(xiàng)國際國內(nèi)知識(shí)產(chǎn)權(quán)，產(chǎn)品通過多項(xiàng)國際認(rèn)證。江蘇中信博新能源科技股份有限公司以蘇州昆山作為總部，下設(shè)常州子公司、上海子公司、日本公司、英國公司等，不斷匯聚國內(nèi)外高端專業(yè)人才，構(gòu)建強(qiáng)大團(tuán)隊(duì)，為客戶提供更專業(yè)、優(yōu)質(zhì)、便利化服務(wù)。同時(shí)，通過跟蹤和支架系統(tǒng)的研發(fā)創(chuàng)新和技術(shù)不斷進(jìn)步，為人類高效、低成本享用綠色環(huán)保太陽能做出貢獻(xiàn)。