【崗位職責】1、擔任游戲VIP用戶的專屬管家，主動、熱情、貼心地服務游戲VIP用戶，為其提供優(yōu)質的服務體驗；對于投訴、輿情等風險問題有識別意識；2、跟蹤并收集VIP用戶的信息和數據，完善用戶畫像，制定主動維系方案，降低用戶流失，提升用戶活躍度和用戶粘度；3、通過客服軟件、企業(yè)微信、電話等溝通工具與VIP用戶溝通，解決VIP用戶遇到的游戲問題，能夠快速識別用戶需求，用心為每一位用戶提供溫暖而周到的服務，提高服務滿意度；4、收集VIP用戶的游戲建議，定時總結，反饋給運營人員；5、不斷總結維系技巧和經驗，進行內部分享，賦能團隊，提升整個團隊的VIP維系水平。【任職要求】1、統(tǒng)招全日制大專及以上學歷，專業(yè)不限，具有客服經驗者優(yōu)先考慮；2、有較強的服務意識，善于溝通協商，隨機應變能力強，風險意識佳，團隊協作能力強；3、性格活潑開朗，自我情緒管控能力強，具有較好的抗壓能力，能夠接受輪班、電話/語音處理方式；4、熱愛游戲，有SLG、RPG類，或者小程序平臺游戲經驗優(yōu)先；能快速熟悉游戲，了解用戶消費心理和游戲需求；5、具備小語種、外語特長者可申請負責海外游戲業(yè)務。發(fā)展路徑：初級專員→中高級專員→客服管理/用戶運營策略橫向也可考慮公司內其他服務質檢、私域策略等角色。工作時間：月休8天，工作時段范圍10-20點，根據業(yè)務需要排班輪休，未能保證排班雙休，請?zhí)崆翱紤]哦。待遇：參考薪酬范圍，高額底薪+績效獎勵+餐補+評優(yōu)獎金等……優(yōu)先錄用：熟悉SLG游戲、小程序游戲產品；服務能力強。本崗位可以接受實習生（25屆、26屆），相關待遇按照公司規(guī)定執(zhí)行，表現突出者可提供轉正名額。感謝您的關注，歡迎boss招呼投遞簡歷哦

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