崗位職責(zé)1.負(fù)責(zé)所屬團(tuán)隊(duì)的日常管理和運(yùn)營(yíng)，合理調(diào)配工作，保證工作流順暢、各項(xiàng)事務(wù)緊急處理和現(xiàn)場(chǎng)管控2.協(xié)調(diào)與公司其他部門的溝通，確?？蛻魡栴}的及時(shí)解決3.定期總結(jié)和分析所屬團(tuán)隊(duì)的工作情況，提出改進(jìn)意見，并進(jìn)行輔導(dǎo)/培訓(xùn)，提高團(tuán)隊(duì)工作效率4.帶領(lǐng)所屬團(tuán)隊(duì)不斷提高客戶滿意度、轉(zhuǎn)化率等各項(xiàng)KPI指標(biāo)5.定期向上級(jí)反饋可行性工作方法及流程等改進(jìn)建議崗位要求1.大專及以上學(xué)歷，有游戲賬號(hào)交易平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮2.具備2年10人以上的客服團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)，有較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)管理和組織能力3.具備優(yōu)秀的溝通能力和協(xié)調(diào)能力，能夠有效地與公司和客戶進(jìn)行溝通4.具備較強(qiáng)的責(zé)任心和執(zhí)行力，能夠認(rèn)真執(zhí)行公司的各項(xiàng)工作安排5.完成團(tuán)隊(duì)成員的質(zhì)檢工作，降低團(tuán)隊(duì)投訴率，進(jìn)行輔導(dǎo)工作6.熟練掌握客服類相關(guān)工具和辦公軟件

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