崗位職責(zé)：1、通過(guò)在線(xiàn)聊天，工單，或電話(huà)的形式與用戶(hù)進(jìn)行溝通，解決游戲產(chǎn)品疑難問(wèn)題、投訴問(wèn)題，并進(jìn)行問(wèn)題解決的測(cè)試、解釋以及決策；2、了解并積極響應(yīng)各個(gè)業(yè)務(wù)側(cè)的活動(dòng)、功能更新，定期學(xué)習(xí)新的產(chǎn)品知識(shí)，為用戶(hù)提供最專(zhuān)業(yè)的服務(wù)解答；3、輔助一線(xiàn)客服解決用戶(hù)問(wèn)題，對(duì)一線(xiàn)客服的服務(wù)溝通進(jìn)行質(zhì)檢，對(duì)于疑難雜癥，能夠清晰總結(jié)，精準(zhǔn)升級(jí)給各部門(mén)對(duì)接人員，推動(dòng)問(wèn)題解決率；4、收集日常玩家建議與問(wèn)題分析、總結(jié)、反饋，并歸納整理常用FAQ讓玩家順利進(jìn)行游戲；5、能夠快速響應(yīng)突發(fā)問(wèn)題，并及時(shí)與上級(jí)以及各個(gè)業(yè)務(wù)線(xiàn)人員溝通協(xié)調(diào)，出具基礎(chǔ)備用方案及應(yīng)急話(huà)術(shù)；6、能夠快速跟進(jìn)產(chǎn)品新功能，并實(shí)時(shí)對(duì)用戶(hù)支持知識(shí)庫(kù)的維護(hù)和管理。任職要求：1、基本的計(jì)算機(jī)操作技能，以及軟硬件排查能力 2、能勝任倒班安排，并能接受輪休制，有良好的抗壓能力；3、有強(qiáng)大的激情和良好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，具有較好的快速學(xué)習(xí)能力和出色的問(wèn)題解決以及用戶(hù)溝通能力；4、具有投訴經(jīng)驗(yàn)處理者優(yōu)先，能夠在溝通中掌握主導(dǎo)權(quán)，并有效識(shí)別和處理情緒低落沮喪或挑釁型用戶(hù)，具備一定的用戶(hù)服務(wù)技巧；5、有熱情，熱愛(ài)電競(jìng)游戲，熟知DOTA2或CS或Steam平臺(tái)者優(yōu)先考慮；6、有較好的英語(yǔ)讀寫(xiě)能力，CET 6或有英語(yǔ)口語(yǔ)流利者優(yōu)先考慮。

完美世界（北京）網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)：完美世界）是中國(guó)領(lǐng)先的網(wǎng)絡(luò)游戲開(kāi)發(fā)商和運(yùn)營(yíng)商之一。公司成立于2004年，一直致力于創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)的互動(dòng)娛樂(lè)產(chǎn)業(yè)品牌，傾力打造擁有自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)的高質(zhì)量網(wǎng)游精品，為全球用戶(hù)創(chuàng)造幸福、傳播快樂(lè)，在快速發(fā)展需求的驅(qū)動(dòng)下，在全球版圖不斷地拓展中，完美世界以自身企業(yè)文化基因?yàn)楦?，?gòu)建具有市場(chǎng)識(shí)別度與吸引力的雇主品牌形象。完美世界現(xiàn)主要基于自主研發(fā)的Angelica 3D游戲引擎、Cube引擎以及Eparch 2D引擎為平臺(tái)開(kāi)發(fā)各類(lèi)網(wǎng)絡(luò)游戲，陸續(xù)推出了《完美世界》、《武林外傳》、《完美世界國(guó)際版》、《誅仙2·時(shí)光之書(shū)》、《赤壁》、《XMAN-非誠(chéng)舞擾》、《口袋西游》、《神鬼傳奇》、《夢(mèng)幻誅仙2》、《降龍之劍》、《神魔大陸》、《神鬼世界》等網(wǎng)絡(luò)游戲產(chǎn)品。 2014年完美世界正式發(fā)布了自己的雇主價(jià)值主張（EVP），即以“有你才完美”為傳播口號(hào)，以“有夢(mèng) · 有趣 · 有你” (DIY: Dream· Interesting· You)為核心理念的完美世界EVP：企業(yè)持續(xù)營(yíng)造一個(gè)充滿(mǎn)挑戰(zhàn)與樂(lè)趣的生態(tài)文化空間，給予優(yōu)秀人才應(yīng)有的人性化的吸引、關(guān)懷與激勵(lì)，為懷有職業(yè)發(fā)展夢(mèng)想的優(yōu)秀人才搭建一個(gè)可以充分展示才能的平臺(tái)。有夢(mèng)：作為一家有情懷、有夢(mèng)想的全球化文娛企業(yè)，完美世界以“全球化、數(shù)字型、泛娛樂(lè)”為發(fā)展愿景，在快速持續(xù)的成長(zhǎng)與發(fā)展中，積極尋找懷有職業(yè)發(fā)展激情的同行者，為共同夢(mèng)想的實(shí)現(xiàn)而并肩努力。有趣：快樂(lè)與完美是完美世界的生態(tài)文化屬性，完美世界通過(guò)歸屬感、成長(zhǎng)感、成就感入手，為員工打造快樂(lè)的職業(yè)體驗(yàn)，支持員工努力追逐完美夢(mèng)想，最終讓員工在從事富有挑戰(zhàn)性創(chuàng)意工作的過(guò)程中充分感受快樂(lè)與完美的文化氛圍，更好地實(shí)現(xiàn)工作與生活的平衡。有你：人才是企業(yè)成長(zhǎng)和發(fā)展的終極動(dòng)力，完美世界制定了吸引人才、關(guān)懷人才、激勵(lì)人才的系統(tǒng)性機(jī)制，發(fā)展持續(xù)學(xué)習(xí)型組織。同時(shí)持續(xù)提升雇主品牌形象，主動(dòng)吸引和幫助具有樂(lè)于企業(yè)傳播、樂(lè)于留任發(fā)展、樂(lè)于額外努力等特質(zhì)的優(yōu)秀人才，并與其共同發(fā)展成長(zhǎng)。在完美世界，優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)及個(gè)人，不僅可以獲得職業(yè)發(fā)展的激勵(lì)，也可以獲得影游行業(yè)的權(quán)威認(rèn)可以及各級(jí)政府機(jī)構(gòu)與組織的褒獎(jiǎng)。完美世界憑借強(qiáng)大的技術(shù)實(shí)力及富有創(chuàng)意的游戲設(shè)計(jì)能力，加之對(duì)本國(guó)文化的深刻理解和豐富的市場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)，使公司能夠迅速地推出廣受大眾歡迎的游戲產(chǎn)品，以滿(mǎn)足全球用戶(hù)不斷變化的需求及市場(chǎng)發(fā)展。作為網(wǎng)絡(luò)游戲產(chǎn)品提供商，完美世界正面向全球開(kāi)展業(yè)務(wù)，全面拓展海外市場(chǎng)。目前，已經(jīng)成功的將旗下部分產(chǎn)品出口到了海外一百多個(gè)國(guó)家和地區(qū)，并在美國(guó)、日本、中國(guó)臺(tái)灣以及荷蘭設(shè)有全資子公司，為全球用戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)的互聯(lián)網(wǎng)娛樂(lè)服務(wù)內(nèi)容。近三年榮譽(yù)一覽：2014年 北京市總工會(huì)授予北京市工人先鋒號(hào)、北京市模范職工之家稱(chēng)號(hào)。2015年 北京市委、市政府授予北京市模范集體稱(chēng)號(hào)。2016年 中華全國(guó)總工會(huì)授予全國(guó)工人先鋒號(hào)、全國(guó)模范職工之家稱(chēng)號(hào)。2016年 國(guó)際權(quán)威機(jī)構(gòu)美世授予中國(guó)最佳健康雇主前三佳。2016年 (第七屆)企業(yè)幸福指數(shù)論壇授予最走心員工關(guān)懷獎(jiǎng)。2017年 大中華區(qū)最佳雇主品牌創(chuàng)意大賽授予中國(guó)最佳EVP2017年 國(guó)際權(quán)威機(jī)構(gòu)怡安翰威特授予最佳雇主-活力品牌稱(chēng)號(hào)。2017年 (第八屆)企業(yè)幸福指數(shù)論壇授予最佳企業(yè)文化獎(jiǎng)。