一、工作職責:1. 戰(zhàn)略客戶全周期管理： - 主導重點標桿客戶的產品試用推進，深入理解客戶不同層級用戶的需求與痛點。 - 有效推動客戶內部試點項目，展示產品價值，協助銷售團隊完成商務流程，并協同售前/實施團隊確保項目成功交付與上線。 - 制定客戶成功計劃（如培訓方案、使用節(jié)奏設計），確保客戶從“試點”到“常態(tài)化使用”的平滑過渡。 - 建立并維護與客戶關鍵決策者和用戶的長期信任關系。2. 客戶洞察與產品共創(chuàng)： - 與客戶緊密合作，共同探索產品在具體業(yè)務場景下的優(yōu)秀實踐，深入理解行業(yè)需求和趨勢。 - 將來自一線客戶的深刻洞察和反饋有效傳遞給產品團隊，反哺產品迭代，提升產品核心競爭力。3. 客戶體驗優(yōu)化與價值實現： - 持續(xù)監(jiān)控客戶健康度，主動識別并解決影響客戶體驗的關鍵問題。 - 分析問題根源，推動內部跨部門協作解決，確保持續(xù)提升客戶滿意度、活躍度及產品使用深度。 - 聯動產品、研發(fā)部門，串聯客戶關鍵需求排期，平衡客戶期望與研發(fā)資源投入。4. 跨部門協同與流程優(yōu)化： - 在復雜的跨部門協作（如客戶問題升級、新需求共創(chuàng)等）中，扮演關鍵協調者角色，確保信息暢通、高效協作。 - 配合團隊負責人，識別客戶成功流程中的優(yōu)化點（如標準化、規(guī)范化），協助制定改進計劃并跟進落地。5. 產品理解與改進推動： - 在與客戶的深度互動中，全面了解客戶使用情況及未被滿足的需求，挖掘產品潛在的提升空間。 - 清晰、準確地向產品團隊反饋客戶需求和改進建議，并適度跟進相關項目進展。二、任職資格:1. 經驗要求： - 本科及以上學歷。 - 3年及以上 To B 企業(yè)軟件/SaaS 領域的客戶成功管理 (CSM)、項目管理或咨詢顧問經驗。 - 具備獨立負責、成功交付和服務重點客戶的經驗。 - （優(yōu)先）有教育信息化行業(yè)或相關 SaaS 產品（如CRM、ERP、協同工具等）的客戶成功或實施經驗者優(yōu)先。 - （優(yōu)先）有成功的 SaaS 項目實施經驗者優(yōu)先。2. 能力要求： - 卓越的溝通協調能力： 能夠與客戶內部不同層級（從一線用戶到管理層）進行有效溝通，并能高效協調內部跨部門資源。 - 較強的抗壓能力和應變能力： 能夠從容應對復雜項目環(huán)境和客戶壓力，靈活處理突發(fā)狀況。 - 客戶導向與價值思維： 深刻理解客戶需求，始終以幫助客戶實現業(yè)務價值為目標。 - 產品與業(yè)務敏感度： 對產品細節(jié)有追求，能夠快速理解客戶業(yè)務，并將業(yè)務需求轉化為產品語言。 - 獨立工作與解決問題能力： 能夠獨立分析復雜問題，制定解決方案并推動執(zhí)行。 - 接受高頻出差： 能夠適應并接受占工作時間約 70% 的出差安排。3. 個人特質： - 具備長期職業(yè)發(fā)展眼光，認同公司文化和發(fā)展方向，愿意與公司共同成長。 - 對產品細節(jié)有一定追求（如堅持打磨作業(yè)批改流程哪怕10秒的效率優(yōu)化）。 - 明確長期職業(yè)規(guī)劃，認同“客戶成功驅動企業(yè)增長”的價值理念。 - 積極主動，富有責任心和Ownership。

上海合合信息科技股份有限公司是一家人工智能及大數據科技企業(yè)，基于自主研發(fā)的智能文字識別及商業(yè)大數據核心技術，為全球C端用戶和多元行業(yè)B端客戶提供數字化、智能化的產品及服務。公司C端業(yè)務包括掃描全能王、名片全能王、啟信寶3款核心產品；B端業(yè)務為面向企業(yè)客戶提供以智能文字識別、商業(yè)大數據為核心的服務，形成了包括基礎技術服務、標準化服務和場景化解決方案的業(yè)務矩陣，助力客戶實現數字化與智能化的轉型升級，已覆蓋了銀行、證券、保險、政府、物流、制造、地產、零售等近30個行業(yè)的眾多頭部客戶。