崗位職責(zé)：1. 根據(jù)IT服務(wù)臺(tái)工作流程執(zhí)行問(wèn)題管理，明確問(wèn)題，簡(jiǎn)單定位，協(xié)調(diào)對(duì)應(yīng)技術(shù)同事，跟進(jìn)、直到問(wèn)題解決。2. 根據(jù)故障SLA分類(lèi)標(biāo)準(zhǔn)，推進(jìn)重大緊急事件快速解決，并完成匯報(bào)溝通工作。3. 答復(fù)用戶提出的咨詢問(wèn)題，確保用戶滿意度。4. 記錄各類(lèi)服務(wù)事件，完成配置任務(wù)。按照緊急程度，定位分類(lèi)，跟進(jìn)處理，與運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)、技術(shù)團(tuán)隊(duì)保持溝通，直到事件關(guān)閉。5. 執(zhí)行系統(tǒng)監(jiān)控報(bào)警流程。6. 處理客服系統(tǒng)中，與產(chǎn)研中心相關(guān)的投訴工單。7. 總結(jié)分析周期內(nèi)各類(lèi)事件發(fā)生情況，累計(jì)知識(shí)庫(kù)，形成質(zhì)量分析報(bào)告。8. 組織重大事件復(fù)盤(pán)會(huì)，整理復(fù)盤(pán)報(bào)告。任職資格：1. 本科及以上學(xué)歷，計(jì)算機(jī)相關(guān)專(zhuān)業(yè)。2. 熟悉基于ITIL的IT服務(wù)管理體系。3. 具有五年以上大型企業(yè)基于ITIL的IT服務(wù)臺(tái)工作經(jīng)驗(yàn)，熟悉電商系統(tǒng)模塊功能，熟練掌握電商中后臺(tái)系統(tǒng)操作流程。4. 具有出色的分析和解決問(wèn)題能力，優(yōu)秀的表達(dá)和溝通協(xié)調(diào)能力，有IT項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn)更佳。5. 了解電商平臺(tái)架構(gòu)部署，具備一定的技術(shù)功底。6. 熟練使用AD域、堡壘機(jī)、VPN等運(yùn)維配置工具7. 能夠接受輪班工作安排，和節(jié)假日值班。

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